二、举措与机制

本次“驻院一月”活动，自2020年5月11日持续至2020年6月8日。在每个工作日上午，由三个部门组成的“进驻组”在部门领导的带队下分别前往市级公立医院，同各部门机关中层干部、各院领导及相关科室负责人一起进驻医院门诊大厅，听取群众反映困难和查找各种问题。该活动的开展，有利于部门领导班子成员深入基层听实话、察实情、获真知，有利于查找各种困难和问题，有利于找到理顺工作的思路和解决办法，从而有利于推行更多便民利民措施，服务好患者和办事群众，改善群众看病就医体验，提高群众对医疗卫生服务的满意度。

“驻院一月”活动程序概述如下：

（1）“派驻组”成员听取来访群众反映问题，由陪同人员做好接访登记。

（2）由参加接待的“派驻组”成员和院领导给予来访群众答复。必要时，通知医院有关责任科室到场接待处理。

（3）接待人员认真、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的，当场予以处理；对不能当场解决的，向来访者说明原因，做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究后及时予以处理，及时回复；需要向上级机关请示的问题，及时向上级机关请示，待上级明确后及时予以处理，并将处理情况反馈给来访者。(https://www.daowen.com)

（4）对需要卫健委、医保局有关职能部门处理的事宜，将来访人反映的问题记录在《“驻院一月”活动来访登记表》中，“派驻组”领导接访后在表格上签名，签字栏批注具体处理意见，明确承办职能部门及期限，并当即交办。《“驻院一月”活动来访登记表》一式二联，一联交承办职能部门，一联自留。

（5）承办职能部门按“派驻组”领导的要求，限期完成承办事宜，及时回复，并将承办结果告知“派驻组”。

（6）每日各医院将问题整理汇总至市卫健委办公室。活动结束后，各医院及时梳理活动期间发现的问题，总结经验，持续改进，形成常态化管理机制。

本次活动要求“派驻组”成员做到着正装上岗，正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医保有关规定，耐心听取来访人陈述，认真依法解决问题，对每起交办的事项都必须跟踪回访，对来访者反映的一些不便公开的情况和问题采取必要的保密措施。