修补失误的能力是关键

不论你是因为毫无准备，还是出现意外状况，或是太过紧张以致脑中一片空白，面试失利都是很令人扼腕的。伊恩·萨维尔（Ian Saville）曾经担任脸书的学习暨开发伙伴，负责员工的成长培训，培养共融的文化，并开发各种学习课程。如果你曾因为语无伦次而搞砸面试，那么伊恩会建议你针对面试常问的问题，准备好适当的答案，并且反复背诵练习，这样下次就能有较好的成绩。

“把长篇大论的回答拆解成几个重点，既能让你方便陈述，也不会让人家觉得你是在背答案。”伊恩说，“你可以用三四个重点，说明你能够为该职位创造价值，并且在整场面试中，反复提及这些主题。切忌夸下海口，说自己无所不能，这样反倒无法让面试官记住你有何过人之处。”

要是你真的很想要做这份工作，却没能在面试中表达出来，不妨通过感谢卡让面试官了解这一点。你可以在感谢卡中简短提及，补充你在面试中的表现，不过内容宁短毋长，而且措辞不要太生硬。记得要强调你具备从事这份工作的技能，或是把你在面试中搞砸的正确答案写出来。感谢卡的写作范例请参考表5-1。

如果觉得感谢卡还不足以完全表达你的心意，你可以请对方再给你一次机会，哪怕只是一次短短的5分钟电话沟通都好——记得参考伊恩的建议。这次你千万别再搞砸了，记住上一回的教训，在通电话前先整理好你的思绪，事先找朋友或同事陪你模拟通话，而且别再提起这次的挫折。

在寄出应聘文件之前，你最好大声地把草稿逐字念一遍，确认没有错字或其他任何错误，并且再请亲友帮你确认一次。当你撰写重要的邮件时，收信人的那栏最好先空下来，等到一切准备就绪时再填上即可，这样可以避免因不小心误触发送键而发送出不当的邮件。

现在我们了解了面试出错时的补救方法，接下来我们就要探讨，在工作中出错时该如何亡羊补牢。

表5-1 感谢卡写作范例(https://www.daowen.com)

亲爱的摩根：

您好！

周二与您的会面十分愉快，我从这次的交谈中对贵公司有了更深一层的认识。当时您曾问我，过去是否曾延误过工作期限以及我是如何补救的。我忘了提起之前在EB制作公司服务时，曾经处理过一件标示错误的订单。当我打开下游厂商送来的货品时，我注意到里头标示着“L号”的衬衫，其实是“M号”，而所有标示着“M号”的衬衫，其实是“S号”。我立刻打电话询问厂商，原来是我方客户要求的尺寸缺货，他们竟然以现有的库存品混充顶替！

在这紧急时刻，我赶紧联络另一家厂商，而对方也同意替我赶工重制。我立刻打电话给客户，并向客户解释了厂商的整条生产线标示错误，但我已经找到另外一家厂商愿意接下这笔急单，而且我们公司愿意负担所有的赶工费用。客户对于无法如期收到商品虽然略感不悦，但很满意我已经把问题解决了，而不是把问题丢给他让他头痛。我希望这个例子能够向您说明，我在遇到错误时是如何亡羊补牢的。

我要再次感谢您让我拜访您的办公室，洽谈业务主任一职，希望有机会能再次见到您。

祝好！

马修