“掌上法宝”智能法律服务小程序项目的运行机制

我们的项目分为四个业务方向：普法宣传、简易搜索、线上咨询、诉讼服务。普法宣传，是在小程序页面增加一些与社区纠纷有关的案例，并附法条解释、案例分析，或是最新的法律新闻，如《民法典》的修改，从更贴合生活的角度向大众普法，加强法制宣传教育，使大众增强法律意识，遵守法律，学会用法律维护自己的合法权益。简易搜索，是指用户可以在小程序页面搜索常见的社区纠纷类型，在一步步选择自己想要咨询的具体纠纷类型后，系统会自动给出简易的法律咨询结果、对应的法律和相关判例。这也是我们参考电商互联网批量化法律纠纷处理机制的应用。如搜索租房合同，进一步可检索的包括合同效力、押金纠纷、解除合同纠纷等，再进一步搜索合同效力，可以检索到各种合同无效的情形等。用户可以通过阅读，明晰自己当下面临的纠纷解决途径。如果用户阅读后仍有疑问，或认为自己遇到的纠纷较为复杂、不适用基础解决机制时，可以点击在线咨询，转至人工通道，免费向律师进行初步咨询，如需深入了解或进行仲裁诉讼，则可与律师沟通协商，开展收费项目。如果有诉讼需求，也可以委托小程序上的专业律师，代理用户参加诉讼。“掌上法宝”主要有普法宣传和法律咨询两个主要功能，包括普法宣传、简易搜索、AI咨询、人工咨询四个模块。

普法宣传功能分为普法宣传、简易搜索两个模块。

普法宣传模块的运行机制是：“掌上法宝”小程序会根据用户在注册时提供的信息和法律知识需求，以新闻和推送等方式定时更新和向用户推送法律法规知识，定期采用小知识答题等方式让用户获取社区代币，用以支付社区法律知识答疑或者部分用户发表的有偿法律知识文章的查询等，增加用户的参与度和日常活跃度。

简易搜索模块的运行机制是：用户在登录搜索界面后，可通过输入关键字搜索相关案例的简介以及处理方法等信息，搜索界面配备模糊检索与精确检索，供不同需求的用户检索。如用户仅需了解高空抛物致损的情况，可在模糊检索中输入关键字，系统将检索数据库中对应关键字的案件以及新闻，并按照点击热度排列。如客户需要进一步了解该类信息的法律条文、司法解释、相关判例等信息，可在精确检索中进一步设置检索信息，从而快速查询到所需要的信息。(https://www.daowen.com)

法律咨询功能主要包括AI智能咨询模块和人工咨询模块。

AI智能咨询模块的运行机制是：当用户通过简易检索获得的法律信息无法解决目前的法律问题时，用户进入AI智能咨询模块。程序通过用户咨询的内容自动匹配部分相关的法律问题，以方便用户精确定位所需要咨询的法律内容。如用户检索内容为高空抛物，程序将自动为其匹配高空抛物法律相关条款、高空抛物相关案例、高空抛物事故追责等常用咨询内容供用户选择，或用户通过手动输入问题进行咨询，AI后台通过关键字向用户发送该纠纷相关的法律条文、司法解释、相关判例，以便用户根据实际情况，对照调整具体解决措施。

人工咨询模块的运行机制是：符合以下条件时，用户可以转至人工通道。（1）用户认为案情较为复杂，不应简单适用常见解决方案；（2）用户认为案情较为严重，需申请人工介入，提请仲裁或诉讼；（3）用户认为需要申请人工介入的其他情况。程序将链接与用户咨询的案例相同领域的在线律师与其进行线上互动，使用户初步了解案情，以便推荐最佳解决方式。人工咨询模块为对接法律救助咨询，将根据用户的需求提供免费的调解、仲裁、诉讼等咨询服务。案情复杂需要提起诉讼的按规定收费标准提供律师法律服务。