主诉与个人陈述

（1）主诉

来访者表示，受疫情防控影响，来访者一直在家，没事儿的时候总是在看手机。最近一周的时间里，每天会上微博频繁地查看疫情信息，包括疫情动态地图、医护人员信息、物资匮乏、企业倒闭、病患因没有得到救治而在网上求助、底层人民缺乏基本口罩等物资。每次看到这些信息，来访者都十分难受，很想为他们做些什么，但是又无能为力，有时会难过到哭泣，每天情绪十分低落。

（2）个人陈述

来访者表示，自己意识到了最近一段时间自己的状态不太好，在网上看到了疫情心理援助渠道，便预约了咨询。(https://www.daowen.com)

来访者春节回老家过节，原本只是打算暂住几天，所以基本上没有带太多东西回家。现在被困在老家，手头也没有日常学习工具，觉得没事干，有些无所适从，每天只能躺着看看手机。

一方面，自疫情信息公布以来，微博上每天都会更新关于疫情的最新进展，最近一周，来访者每天都会抱着手机看新消息。来访者每天看到的都是物资匮乏、企业倒闭、病患因没有得到救治而在网上求助、底层人民缺乏基本口罩等物资等负面消息。来访者本身就具有很强的共情能力，因此看到疫区人民每天都挣扎在生死线上的情境，他内心十分难受，甚至都已经有些难以承受了。

另一方面，面对网上扑面而来的各种求助信息，来访者很希望自己能够做些什么，但是又感到无能为力。当看到一些老太太为了挣生活费，明知道没有人买她的鸡蛋还出去摆摊，就为了挣那么几个钱之类的信息时，来访者都会难过到哭。由痛心他人的境遇转为对自己无法施以援手的责难。