主诉与个人陈述

（1）主诉

来访者表述，自己即将接任上岗，非常担心自己无法很好地完成工作任务。虽然在团队出发前已经参与了充足的疫情培训，并且做了充分的心理建设，与家人和朋友也进行了沟通，并获得了他们的大力支持与鼓励，但实际到达疫区医院开始开展一系列工作时，对各种未知情况还是会存在很多焦虑、不安和担忧。

（2）个人陈述

来访者表示，此次驰援武汉，自己是作为小组负责人的身份参与其中的。在网上看到了疫情心理援助渠道，便预约了咨询。(https://www.daowen.com)

来访者求助当日是其所在医疗队来到湖北某疫情医院开展工作的第三天，三天来的工作主要是了解该医院的整体情况，包括病房环境、病人情况、物资储备等。来到医院的第一天下午，来访者就组织自己所带领的工作小组召开了视频会议，每个人都踊跃提出了自己的建议和想法，商讨最合理的工作流程。但即使如此，来访者对未来的工作还是有许多担忧。

一方面，疫情医院的接诊需求十分紧迫，同时该医院的医护人员由于近期长时间的高负荷工作，在所在医疗队上任后，大量医护人员需要暂时撤离休整。由此，来访者十分担忧，目前团队尚不熟悉整个工作流程应该如何开展，每班的工作内容和主要职责是什么，护理相关的文书工作如何开展，电脑系统具体如何操作等，所有一切对来访者来说都还充满了不确定性，她很担心自己是否能担此负责人的重任。两天来，她每晚回到宿舍后，一遍又一遍地梳理流程，尽可能细化自己要开展的工作，直到凌晨。

另一方面，来到疫区医院之后，每天会接触到大量危重症患者，难免会看到令人痛心的画面，偶尔听到或看到他人的痛苦时感到不知所措，时常会有一种无力感，感到即使作为一名医护工作者，自己的能力和能做的事情实在是太有限了，不能为患者减轻痛苦会让自己产生愧疚感，很无奈。