4.咨询过程

第一阶段：收集资料做出心理评估

来访者的工作胜任力问题分析，具体如图7-2所示。

图7-2　来访者的胜任力问题解析图

首先，在疫情中所承担任务具有极大的挑战性，尽管在医护岗位上有较好的经验，但面对疫情新任务还是有许多不知和不断适应的方面，进而产生胜任力问题。

其次，严重的疫情下，工作强度和难度是平常工作的几倍，工作胜任力出现不适应也在所难免。

再次，疫情中责任较以往更加重大，由此产生的压力也会出现胜任力问题。

最后，对来访者的个性进行分析，得出来访者是一位工作认真、具有高度责任感的优秀职业者，这类人在工作中也很容易出现暂时性的胜任力困惑问题。(https://www.daowen.com)

由此得出，来访者的问题为正常心理下暂时性胜任力焦虑。

第二阶段：心理援助

首先，表达作为疫情一般人群的咨询师本人对来访者的敬意。

其次，运用心理咨询专业知识，向来访者解释其目前的心理是非常正常的反应。

再次，与来访者一起分析目前这种质疑自己胜任力的心理机制，了解这种心理状态对挑战性新工作的积极作用与消极作用。

最后，给来访者充分的肯定与鼓励。

第三阶段：咨询疗效评估

根据来访者的语言反馈，她通过咨询了解了自身产生焦虑情绪的原因，表示会更加努力工作。