4.咨询过程

第一阶段：收集来访者的相关资料，进行心理评估诊断

咨询师主要通过倾听、共情、开放式提问等技术向来访者开展心理援助，并收集相关信息。在排除该个案为危急案例后，主要针对来访者缺乏安全感的症状表现、引发原因及社会功能等进行重点信息采集。

随后基于所收集的资料进行心理评估诊断，具体如图7-4所示。

图7-4　来访者的安全感缺失问题解析图

由图7-4可以看出，来访者缺乏安全感与当下疫情的现实安全威胁密切相关，由于来访者身处疫情重灾区，客观环境对其的安全威胁较大，来访者的不安感唤起水平符合现实情况，属于正常心理反应。

首先，由于疫情相关消息的不明确及不一致，让来访者无法判断当前疫情的真实情况及未来的发展趋势，难以评估疫情对自己的危害程度，这使来访者对突发疫情充满了未知感，进而产生安全感问题。

其次，新型冠状病毒刚暴发的时候，人们还不了解它会引起什么疾病反应，也不了解相关防控措施，（如怎样减少感染风险，疫情期间外出的注意事项），因此出现恐慌情绪在所难免。

此外，疫情期间口罩等防护用品及生活必需品短缺的现实问题所引起的压力也会导致不安感的出现。

最后，来访者独自一人被封锁在疫情重灾区，身边缺少良好的社会支持，来访者容易产生孤独感与无助感，从而引发安全感问题。(https://www.daowen.com)

第二阶段：提供心理援助

首先，共情来访者的不安感及恐慌情绪。

其次，运用心理学的相关知识，帮助来访者了解在突发事件下，即疫情防控期间，安全感缺失及恐慌的心理都是应激反应的表现，在合理范围内都是正常的。

随后，与来访者共同探讨缺乏安全感的原因及自助方法，如表7-1所示。

表7-1　自助方法表

最后，给予来访者充分的鼓励及肯定，传递希望感，帮助来访者树立科学应对疫情的信心。除此之外，告知来访者识别自身心理状态的具体方法，如出现严重的心理反应，且始终难以自我缓解，需再次及时寻求专业人员的帮助。

第三阶段：总结并寻求来访者反馈

对此次咨询内容进行回顾和总结，并寻求来访者的反馈。来访者表示通过此次咨询，自身紧张不安的情绪得到了充分的宣泄和缓解，了解了自己产生安全感缺乏及恐慌情绪的原因，学习了科学的应对方法，并能够更加客观地看待自身的情绪反应。