4.咨询过程

第一阶段：收集资料做出心理评估

来访者的受社会偏见心理困扰的分析具体如图7-5所示。

图7-5　来访者的胜任力问题解析图

在图7-5中，我们可以清楚地看到来访者出现的悲伤、担忧等情绪跟现实的刺激密切相关。来访者的家乡武汉是疫情的暴发地，在疫情如此严峻的现在，部分群体难免出现错误的归因，片面地把错误归咎于武汉人，因此出现了偏见。面对这些偏见，来访者一方面想辩驳，另一方面自己的力量又不足以应对这么多的指责，因而出现了愤怒、回避等情绪。这些情绪的出现是由现实刺激引起的，也没有过多地影响来访者的生活，因而我们认为这是正常的心理反应。

第二阶段：心理援助(https://www.daowen.com)

首先，认真地倾听来访者的讲述，共情来访者的处境和感受，向来访者表达自己的理解，让来访者感受到被关注。在这个阶段，让来访者宣泄自己的情绪。

其次，等来访者平复情绪之后，用心理咨询的相关知识让来访者了解到自己会出现这些情绪是完全正常的，是可以被接纳的。

再次，和来访者讨论此次疫情下出现的社会偏见的现象，让来访者了解偏见产生的原因，明白偏见是一种常见的社会现象，不需要为此有愧疚感或责难自己，改变来访者对偏见的不合理认知。向来访者介绍应对偏见的方法，鼓励来访者正视偏见，积极地应对偏见。

最后，鼓励来访者，让来访者把咨询中获得的感悟在生活中加以实践。

第三阶段：咨询疗效评估

在咨询快结束时，来访者对本次咨询做出了反馈，来访者的情绪渐渐平复，同时表示自己可以学着接受自己的负面情绪，并寻找合理的方式表达情绪，也会在以后的生活中调整自己的心态，不让自己过多地接受负面信息。