对咨询师工作的几点启发

第一，在接到这类电话，很多来访者是为了寻求一个能够说话、倾诉的空间，所以，在一开始，咨询师要做到基本的倾听共情，对来访者的感受表示充分的理解，使其情绪能得到缓和。

第二，有些来访者在倾诉完就觉得可以了。有些来访者还需要再进一步咨询，寻求具体解决冲突的方法，这时候就可以邀请来访者一起思考，要如何解决冲突，以同伴的身份真诚地参与这个过程。(https://www.daowen.com)

第三，恰到好处地肯定和鼓励，对来访者来说，从破坏性的冲突到建设性地解决冲突，这个过程是带着困难和未知的，咨询师要看到来访者身上的勇气，对来访者做出恰到好处的肯定和鼓励。