建立反馈机制

大部分传统媒体虽然开通了网站，有了自己的微博、微信、移动客户端，但还是以向用户单向发布信息为主，仍停留在“我播你接受”的层面上，对用户的信息需求关注不够，对用户的信息消费行为了解不深，不清楚用户在哪，不清楚用户喜欢什么信息内容，没有从用户的角度去挖掘信息，无法在数字环境下满足受众的信息需求，尚未形成新的传播模式。

实现协调与控制的手段就是反馈机制。不管是什么系统，只要是有目的的行为，都应该将其看作需要反馈的行为。系统通过反馈可以不断地从外部环境中获取信息，并且调节系统内部各要素之间的关系。机关事业单位的融媒体中心利用反馈机制，既可以保持系统内部的静态平衡，也能够维持内部与外部之间的动态关系。反馈路线是否保持畅通，会直接影响传播效果的好坏、传播机制的正常运行与否。反馈路线也会对新闻供体产生无法忽视的影响。一方面，从宏观上来讲，反馈系统影响的不只是政策的制定，还关系到国家政策的执行；另一方面，从微观上来讲，传播内容太枯燥、可阅读性低，就导致受众的需要得不到满足，促使受众远离传播供体。在这个关节点上，要是传播供体依旧不能跟上调整的步伐，那么传播活动就无法达到预期的效果。(https://www.daowen.com)

机关事业单位融媒体中心的建立要求我们保持新媒体互动渠道畅通，听民意、聚民智、解民忧、凝民心。认真做好公众留言审看、处理、反馈工作，回复留言要依法依规、态度诚恳、严谨周到，杜绝答非所问、空洞说教。善于运用大数据、云计算、人工智能等技术，分析与研判社情民意，为机关事业单位的决策提供精准服务。

在激励机制和用户反馈机制的调控下，用户在融媒体平台上不仅可以获取信息，还可以发布信息、发表评论，并通过网络视频频道进行视频交流与讨论。媒体内容不再是一种产品，而是一种服务。用户对媒体也不再是单一的接受——用户既是信息的消费者，又是内容的生产者和提供者。