7.5 灵活运用市场调查口头报告
除了书面报告以外，大多数客户都希望能听到调查报告的口头汇报。口头汇报在某些情况下更能发挥作用。事实上，对某些公司的决策者来说，他们从来不阅读文字报告，只通过口头报告来了解调查结果，或者是浏览书面报告来验证自己的记忆力。作口头报告的一大好处是可以将多个相关人士召集在一起，通过提问，相互启发，得到一些意外发现。
1.口头报告的目的。
有效的口头汇报应以听众为核心展开。汇报者在汇报时要考虑听众的教育背景、时间因素、态度、偏好等。针对相关的词语、概念和某些数字进行适当的解释。
口头汇报要达到的目的有两个：首先是要形成良好的沟通；其次是要说服听众。良好的沟通是指个体之间能以动作、文字或口语形式传递彼此间意图的过程。沟通的本质在于分享意图及彼此了解。为了达成良好的沟通，必须要了解影响沟通的因素。例如，噪声、注意力集中度、选择性知觉等。因此，在进行汇报时，尽量减少噪声，引起听众的兴趣等。口头汇报的最终目的是要说服听众，但不是说要歪曲事实，而是要通过调查发现来强化调查的结论和建议。
2.口头报告的特点。
与书面报告相比，口头报告具有以下几个特点。
（1）口头报告能用较短的时间说明所需研究的问题。
（2）口头报告生动，具有感染力，容易给对方留下深刻印象。
（3）口头报告能与听者直接交流，便于增强双方的沟通。
（4）口头报告具有一定的灵活性，一般可根据具体情况对报告内容、时间作出必要的调整。
3.口头报告的准备。
有效的口头汇报应以听众为核心展开。汇报者要根据听众的特点进行准备，充分考虑听众的背景、兴趣、对研究项目的态度。一场成功的口头汇报，其成功的一半应该归功于事前的准备工作，这一点主要体现在两个方面：一是充分考虑听众的偏好、态度、教育背景以及他们的期望；二是对你自己所研究材料的内容烂熟于心，要对材料的篇幅进行精简，而且要为陈述准备提纲。
（1）在准备口头汇报的过程中，调查者应时刻注意以下几个问题：
数据的真正含义是什么？我们能从数据中获得些什么？在现有的条件下，我们应做什么？将来如何才能进一步提高这类研究水平？如何能使这些信息得到更有效的运用？
（2）在进行口头汇报之前应准备的辅助材料。
汇报提要：最好是除自己外，其他的听众也应该有一份汇报资料的主要部分和主要结论的提要，但在汇报提要中注意最好不出现统计资料和图表。
视觉辅助：视觉辅助是指依靠现代化的手段，如投影仪、幻灯机等。调研人员能根据听众所提出的问题，展示出“如……那么”的假设情况，摘要、结论和建议也应制作成可视材料。
关于口头汇报的辅助材料还包括执行性摘要和最终报告的复印件。
4.口头报告的技巧。
（1）按照书面调查报告的格式准备好详细的演讲提纲。
（2）进行充分的练习。
（3）尽量借助图表来增加效果。
（4）作报告时要充满自信。
（5）要使听众“易听、易懂”。
（6）要与听众保持目光接触。
（7）回答问题时机的把握。
（8）在规定的时间内结束报告。
（9）口头报告结束后，还要请用户或有关人士仔细阅读书面报告。