案例导入 西藏航空客舱检查员刚柔并济绽芳华（摘选）
按照班次计划，西藏航空乘务长、客舱检查员王艺媛又要在飞行中度过一个“三八”国际妇女节。16年的从业生涯，让王艺媛从懵懂的青春少女到干练的职业女性，从青涩的乘务员到主任乘务长、客舱检查员，王艺媛手持客舱服务的标尺，丈量着藏航乘务服务的标准，也丈量着自己职业生涯的高度。
做客舱服务的“有心人”
“把业务做精，让旅客满意”是王艺媛从业16年来始终不变的追求。
在飞行服务过程中，王艺媛一刻都不肯闲：看见老人、儿童、病人上飞机，她时不时就要去问对方“是否需要帮助”；遇见睡觉的旅客，她会在座位上贴上便条，告知旅客详细的目的地信息，“用心”服务使她长期保持优质的客舱服务水平，多次受到公司、部门表彰和奖励。由于经常往返于拉萨和内地之间，王艺媛经常遇到拉萨出港的担架旅客，尽管在起飞前地服和机务工作人员会主要负责担架旅客的位置固定、上下机衔接工作，但是王艺媛总会和乘务组其他成员一道在一旁协助，确保在任何需要乘务员的环节及时提供帮助，让旅客感受到藏航乘务员的用心服务。
作为一名有着娴熟业务技能和丰富工作经验的乘务长，她总能游刃有余地处理好航班上出现的特殊情况。在一次三亚-成都飞行任务中，飞机已经开始落地滑行。一位处在乘务员视线盲区的老年人突然打开了行李架，掉落的物品砸到一旁的女性乘客。双方争执之中，这位女乘客开始高声责骂乘务员，乘务员一时不知所措。王艺媛闻声赶到后，按照规定流程快速处置，以亲和友善的态度处理好双方争执，安抚旅客情绪，陪同检查确保她身体无恙。事后，她不忘及时问候那名女性旅客，给旅客留下了藏航乘务员认真负责、用心服务的良好印象。
2021年年底，客舱部乘务三分部一队设立班组，王艺媛担任“和顺同心”班组长。“和顺同心，友爱笃行”——如同她们的班组口号，王艺媛以身作则、言传身教，用行动勉励大家做客舱服务的“有心人”。
（资料来源：民航资源网.赵楠婷，2022-03-09.标题有改动.）
讨论：客舱乘务员如何更好地践行真情服务？