乘务员应在相应位置欢迎旅客登机。乘务员要做到确保飞行前对设备的检查已完成，在客舱内，帮助旅客登机，帮助并向需特殊照顾的旅客作个别简介，旅客登机后，应该为头等舱和公务舱旅客挂好衣服，提供饮料、毛巾等物品。还要注明旅客的座椅号和到达站。如时间允许，对所有舱位的旅客提供杂志、枕头、毛毯服务。飞机离地前禁止向旅客提供拖鞋、牙具袋等物品。
乘务长还要做到：确认客舱广播的情况。确认厨房设备完好，食品、供应品检查工作已完成。打开登机音乐，适时播放预录广播。如有任何延误信息，及时通知旅客和机组。
