疫病对大众诚信的考验

医患诚信危机是医疗卫生领域，医患双方信息不对称、彼此把疾病作为实现自身不合理利益的方式，致使医患之间诚信缺失，陷入恶性循环，形成系列医患纠纷，造成严重社会危害的现象。近年来，医学人文精神的缺失已经是一个不争的事实。随着社会迅速发展、行业竞争激烈和人们心理压力增大，人们更加需要健康的身体，也更注重心理健康和生命的价值。由于缺乏必要的医学人文关怀，在诊疗过程中发生医疗纠纷时，医患双方往往不能相互体谅与理解，导致医疗诚信缺失，这样既容易造成医患诚信危机，也会激化矛盾和成为引发社会不稳定的因素。

医患诚信是在医疗卫生领域，医患双方基于抗拒疾病、解除痛苦的共同目的而形成的具有自身内涵的诚信形态。医患诚信的内容包含医方的职业诚信与患者的就医诚信2个方面。医患诚信的基本内涵包括医患诚信责任不对等，医方对患者承担着先在责任；诚信缺失的补偿不平等，医方对患者的诚信缺失补偿要远远大于患者对医方的诚信缺失补偿。医患诚信具有自身的伦理原则，包括知情同意原则、尊重原则和自主原则。医患诚信与三者之间的关系是相辅相成的，自主原则是医患诚信的基点，尊重原则是医患诚信的前提，知情同意原则是实现医患诚信的途径。医患诚信的本质是一种价值自律，表达了信息不对称境遇下的正义诉求，内在地要求医疗资源的公平分配，体现了对生命本身的崇敬。

诚信是医院生存发展的重要资本，医学人文获得大众认可的重要途径是实现医院诚信。医院要倡导诚信服务，弘扬诚信服务文化，在为患者提供必需的医疗技术服务之外，还要为患者提供精神、文化、情感的服务，以满足患者多方面的健康需求。诚实医疗，讲究信誉。医院可以满足患者对技术水平、检查设备、治疗手段的要求，让患者得到愉悦的内心感受和尊重，还可以通过患者及家属的满意评价，提高医院的社会满意度和社会知名度，提高医院品牌效应，使医院获得社会效益和经济效益，这对医院的长远发展有着巨大的促进作用。医院诚信的动摇，会导致医患之间信任的缺乏，使医患关系变得极其脆弱，任何一点不协调都可能引发医患矛盾及医疗纠纷，干扰医院的良性运行，在一定程度上影响社会道德规范的建设。因此，在医院倡导诚信服务，弘扬诚信服务文化，是当前医院管理的新课题。(https://www.daowen.com)

建立诚信服务体系，应做到把　“以患者为中心”作为医院工作的出发点和立脚点，制定医院发展战略。人文精神是医学的核心理念，在医院医疗服务中，应强调以人为本、以人为服务对象、以人为主体、满足人的需求、强化人的合作，建立和完善渗透着医学人文精神的医院文化与制度，在医院经营机制、工作制度、考核标准等方面融入以人为本的医学人文精神，促进医务人员在执行包含人文精神的医院制度时，追求制度本身内蕴的伦理、道德原则及价值取向，并将理念变成行动，提供更多的人文服务。

要从人文服务角度完善管理体制。人文服务贯穿于患者就医的整个过程，这个过程不仅需要医务人员有较高的人文素养、同情心及语言方面的技巧，也要求医院经营管理从相应的体制与制度上保证落实以患者为中心的理念，提供“感动服务”“细节服务”“增值服务”，优化诊疗环节的人文服务。

要从经营机制角度考虑人文服务。由于医院几乎都实行二级核算，业务量大，工作繁忙，部分科室医护人员数量相对不足，与患者交流并提供情感服务的机会少。因此，要对医院经营机制中制约或影响人文服务的消极因素加以改进或完善，做到以人为本，经营有道，在患者得到满意服务的同时，形成医患双赢的局面。

要从工作考核标准体现人文精神。医院现有的医疗工作考核标准主要体现在就诊人次、病床使用率、手术台次、科研成果、论文数量、新技术开展情况等方面。这些偏重功利性指标的重要性不可否认，但也要考虑医学的社会性质、社会目的和社会价值。否则久而久之医院势必强调医疗功能，很难促使医务人员真正关注患者的多方面需求。要改变这种状况，必须在工作考核标准中注入更多的人文因素，以紧密医患关系。

要从社会发展要求加强人文教育。在医学教育中加入人文内容，在执业医师资格考试、职称晋升考试等中加入伦理、法律、心理知识的内容，强化医学人文知识的培训，正确引导医务人员认真学习并理解人文知识及其理念，不断提高人文素养。人文服务的实质是医院以人为载体向患者做出的服务承诺。因此，医院人文服务的开发是一项全方位的组织管理工作，通过推出便于识别的特定服务方式，传递医院的各种服务承诺，使医院人文服务品牌得到患者的认可、赞同，为医院带来社会效益与经济效益。

因此，从疫情防控、医疗救助中可以深刻体会到，医院应该加强诚信建设，提供人文服务，以促进医院发展，建立和谐的医患关系。