浅谈如何做好与听众的交流工作

王飙

随着我国对外广播事业的发展，中国国际广播电台与国外新闻媒体的合作与日俱增，听众数量也大幅增长。作为对外窗口的外事工作也相应发生了改变，接待任务不断扩大，特别是与听众的交流日益增多。而听众是广播存在的基础，没有听众，广播也就失去了存在的意义。因此，做好听众工作，应是外事工作的重要一环。而要做好这项工作，就必须要了解听众，分析研究他们的特点。本文将以听众数量较多的亚洲部分国家为例，谈谈如何更好地接待听众，与听众进行交流。

一、以感情为基础的听众

在日本，听众的规模比较大。从20世纪70年代起，他们就成立了专门收听中国国际广播电台广播的听众之会。除本部外，各地区还有许多分会。他们举办各种对我有益的活动，每年都组织听众来华参观访问，并到国际台与编播人员进行面对面的交流，谈对我广播的感想，还提出很多建议。在多年的交往中，这些听众与国际台建立了很深的感情。关心支持我广播已成为他们生活的一部分。他们的行为已超出了一般听众收听广播的范畴，可以说，他们已成为中日友好的民间使者。在国际台新办公大楼刚刚投入使用时，他们赠献了象征友谊的樱树和松树。在国际台60周年台庆之际，他们组织了百人以上祝贺团自费来国际台庆祝。还有的听众，个人出资，通过国际台在我国贫困地区建立希望小学。其他日常友好交流的事例更是不胜枚举。当然，像这样的听众在其他国家也存在，在这里，通称为以感情为基础的听众。

我们对待这种以感情为基础的听众不能以普通听众视之，我们应与他们交朋友，要珍视这种友情。有很多听众，他们几乎每年都来北京，来国际台。在接待他们时，如果只是停留在“热情”上，那显然是不够的。如果这种“热情”是表面的、客套的、形式上的，那就更加无意义。因为他们注重的是那份“情”，他们是来与“老朋友”相会的。因此，我们要与他们交心，要以朋友的身份与之交流。只有这样，才能加强相互之间的友谊。

另外，这种以感情为基础的听众群的年龄普遍较高。如何使更多的年轻人加入到这个行列中，将是我们面临的一个重要课题。这也是老听众们关心的问题。他们也在积极努力，采取各种办法，同时特别希望能得到我们的支持。因此，我们应拿出切实可行的方案，甚至在物质、资金方面提供帮助，使这来之不易的友谊链延续发展下去。(https://www.daowen.com)

二、以广播为主要信息来源的听众

随着科技的发展，广播、电视、互联网等多种传媒手段不断完善，使人们有机会选择自己喜欢的方式来得到信息及娱乐。但在一些国家，由于种种原因，很多人主要的信息来源还只是停留在收听广播上。这些听众主要分布在南亚的一些国家，这也是国际台听众较为集中的地区。这些听众对广播情有独钟，对国际台广播有很高的热情。当国际台在当地举办听众见面会时，驻地较远的听众也会克服交通不便等种种困难，奔波一天一夜，风尘仆仆赶到现场，他们只为与国际台编播人员见上一面。这些听众大都具有心直口快的特点，常把我广播与其他国家的广播加以比较，并提出很多意见和建议。

这些听众的热情使人感动。他们是国际台听众的主力。我们必须尊重他们，重视他们，注意倾听他们的意见，定期举办听众见面会，让他们参与到广播中来，最大限度地保持他们的热情。同时，广播节目要力争办得有针对性、有吸引力。只有这样，才能使这支主力不断扩大，而不是逐渐流失。

三、无线电短波爱好者

在一些国家，有一群无线电短波爱好者。他们的人数不一定很多，但却从老年人到青少年，几乎涵盖了各个年龄段。他们对无线电短波的痴迷，甚至超出了收听广播本身，这也是兴趣使然。也正因如此，他们对国际台并不十分了解，对我存在着各种误解。

对待这些听众，我们应多加宣传、介绍自己，尽可能地消除他们的一些误解，让他们对我广播产生兴趣，更多地收听国际台广播。

当然，听众的组成是多样的，不仅仅是上述三种情形。而我们对待听众有一条是最基本的，那就是真诚。拥有一颗真诚的心，又能把握对方的特点，那么，接待听众，与听众交流的工作就一定能够做好。