社区沟通互动：从业主论坛到微信群

（一） 社区沟通互动：从业主论坛到微信群

2000年左右，业主论坛在基层治理方面起到了一定的作用。典型如上海市杨浦区的新江湾城街道实行的“双版主、双进入”的虚实结合管理模式，即由居委干部进入网络虚拟社区担任版主，原有版主参与现实社区管理。这种模式虚实相结合，居委干部和原有版主共同承担社区论坛的管理工作，形成“商办官民公用”模式。这种创新之举是社区管理在信息时代极为有效的一种方式。然而，由于论坛的功能和定位随着业主生活状态的变化发生了转变，论坛解决问题的有效性和及时性不够，以及新、旧社区媒介使用情况对论坛使用率具有影响，近年来社区论坛使用率下降。社区论坛这一形式已经无法满足业主当下的需要，必须丰富和完善其他网络传播渠道。

2010年前后微信兴起，社区微信群已经被广泛运用于社区自治。在共商社区具体事务的过程中，微信群可以随时建立和取消，高效便捷，有助于社区具体事务的协商、决策。从理论上说，微信群不需要遵循行政职能的分布，可以不限于社区地理空间圈定的成员，充分体现“共治”精神，拉入大量“编外人员”入群，来营造打破常规治理体系的传播网络。不过，笔者发现大多数街道和社区的微信群仍囿于地理范围的成员中进行，且多用于发现问题时的预警、讨论，对最终的决策影响较小，具有较强的非正式性。