一、人际关系
（一）人际关系的概念
“人际关系”这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的，也被称为人际关系论。1933年，美国哈佛大学梅约（E.Mayo）教授《工业文明中的人的问题》一书的出版，标志着人际关系学说正式创立。从广义的角度而言，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。狭义的人际关系是指在社会实践中，个体为了满足自身的发展及生存的需要，通过一定的交往媒介与他人建立及发展起来的、以心理关系为主的一种社会关系。
从社会心理学的角度来看，日常生活中的人际关系包含两层含义：人际情感关系和人际角色关系。前者指人与人之间通过动态的人际交往而形成的情感联系，其基本指向是建立与维持一定的相互接纳和支持的友好的情感人际关系。后者指人与人之间基于社会地位和社会角色所带来的关系。两种关系都被称为人际关系，它们之间既有联系也有区别。
人际关系主要有社会性、复杂性、多重性、多变性、目的性等特点。人是社会的产物，社会属性是人的本质属性，社会性是人际关系的基本特点。人际关系的复杂性主要体现于两个方面，一方面，人际关系是由多方面因素联系起来的，且这些因素均处于不断发展变化的过程中；另一方面，人际关系还具有高度个性化和以心理活动为基础的特点，受到许多心理因素的制约，既有认知成分，也有情绪和行为成分。每个人在社会生活中扮演着不同的社会角色，使人际关系具有多重性的特点。人际关系随着年龄、环境、条件的变化，也会不断发展变化。在人际关系的建立和发展过程中，均具有不同程度的目的性。
（二）人际关系的原则
人际关系对个体至关重要，因此，每个人都希望拥有和谐美好的人际关系。然而，并不是每个人都能顺利地建立和维持良好的人际关系。不如意的人际关系常常给人们带来困扰和烦恼。尽管人际交往情况复杂，心理学家还是总结出了一定的心理学准则，这些原则可以帮助人们更成功地建立并维持自己期望的人际关系。
1. 交互原则
心理学家发现，人们之间的相互尊重、相互支持，是人际关系的基础。人际交往中的双方都希望对方能够承认自己的价值、接纳自己、喜欢自己、支持自己。但过分寻求自我价值确立和情绪安全感的倾向，可能会造成交往中的过分自我中心，带来人际关系的困难。
2. 功利原则
人与人之间的交往，本质上是一个社会交换的过程，它包括物质交换和非物质交换（情感、信息、服务等）。一切人际关系的建立和维持，都是人们根据一定的价值观进行选择的结果。因此，人际交往需要保持交换的对等。任何关系都不能一味地被我们利用而不被注入新的投资。
3. 自我价值保护原则
自我价值保护是指人们为了确立和维持自我价值而建立的防止自我价值遭到否定的自我支持心理倾向。心理学研究发现，这种倾向存在于心理活动的各个方面，比如，知觉、记忆、行为解释等。
4. 情境控制原则(https://www.daowen.com)
物理环境和社会情境的不明确，或者不能把握情境，会引起机体的强烈焦虑，导致机体处于高度紧张的自我防御状态，也可能导致逃避倾向。因此，如果我们想要他人真正接纳我们，就必须保证他人在与我们共处时实现对情境的自我控制，保持表现自己的自由。
（三）影响人际关系的因素
1. 仪表
仪表指人的外表，主要包括相貌、服饰、仪态等。大量研究表明，仪表是影响人际吸引的一个重要因素，因为人际交往之初，都是从仪表开始的，又被称为第一印象。第一印象主要是指交往双方第一次接触时，对方的表情、体态、服装、言谈、流露的性格特征等，形成了我们关于对方的第一印象，从而各自对交往对象形成了直觉观察和归因判断。在人际交往初期，第一印象至关重要，它可能会引发“辐射效应”，甚至可以决定人际关系的继续还是终止。因此，我们在交往中要注重仪表，力求给对方留下良好的第一印象。同时，力求自己不受第一印象的片面影响，避免出现认知偏差。仪表在人际交往过程中会产生不可忽视的作用。但是，随着交往时间的增长和双方了解程度的加深，仪表因素的作用也会越来越小。
2. 空间距离与交往频率
人与人之间的空间距离和交往频率均可影响人际关系的疏密程度。人与人在空间距离上越近，交往的频率越高，双方更容易了解、熟悉，人际关系也更加密切。人与人之间在生活空间上彼此接近是有助于建立良好人际关系的因素之一。这也是人与人之间最自然的一种接触，比如，同学、邻居、同事以及同行的旅客等。由于接近机会多而相识，因相识为彼此吸引提供了基本条件，进而进一步开展人际交往。俗话说“远亲不如近邻”，也是物理距离接近影响人际关系的体现。因此，空间上的接近性被视为人际吸引的必要条件。人与人之间若完全没有由客观环境所提供的接近机会，便无从谈起互相吸引。除了距离上的接近，交往频率也是影响人际关系的重要因素。一般交往频率越高，越容易形成共同的经验，产生共同的语言和感受。交往频率与人际关系的密切程度通常成正比例关系。
3. 相似性与互补性
在人际交往过程中，双方的相似性和互补性可从不同的角度影响人际关系的建立和发展。一般而言，在教育水平、经济收入、籍贯、职业、社会地位、宗教信仰、人生观、价值观等方面具有相似性的人们容易相互吸引。而在性格等方面，当交往双方的特点需要互补关系时，也会产生强烈的吸引力。一方面，人与人之间若对某人或某种事物有相似的态度，比如，有共同的理想、信念、价值观或兴趣爱好等，就容易引起彼此之间思想上的共鸣与行为上的同步，形成密切的关系。另一方面，当人们意识到自己有某种不足时，会发自内心地羡慕具有这种特点或能力的人，愿意与其接近和交往，以便在交往过程中取长补短，使双方的需求都得到满足。比如，脾气暴躁的人，更容易与性格温和的人相处；粗心大意的人喜欢与严谨的人交友；依赖性强的人，较倾向于与独立性强的人一起做决定等。研究表明，互补因素增进人际关系的情形，多发生在感情深厚的朋友特别是异性朋友或夫妻之间。
4. 个性品质
个性品质也是影响人际关系的重要因素。良好的个性品质是人际关系的基础。社会心理学家认为，那些不尊重他人、以自我为中心、过分自卑等个性品质，容易阻碍与人之间的交往。优良的个性品质，比如，正直、真诚、善良、热情、宽容、幽默、乐于助人等，更具有持久的人际吸引力。一个性格开朗、活泼，性情和善、宽厚，心胸开阔、坦荡，富有同情心，能体谅他人的人，往往容易受到其他成员的欢迎，因而也容易同他人建立起良好的人际关系。
5. 人际交往的技巧
社交技巧是形成良好人际关系必不可少的因素。研究表明，人际关系不良的人，大多与个性品质和认知水平有关。而人际关系良好的人，往往都具有较高的社交技巧。个性品质和自我意识水平是建立良好人际关系的基础，而社交技巧则是建立良好人际关系的手段和方法，是形成良好人际关系的必要条件。社交技巧不足，是导致人际关系不良的一个重要原因。缺乏社交技巧的人，在人际交往中常常不会选择恰当的行为方式来表达自己和解决人际矛盾。社交技巧，比如，倾听的技巧、沟通的艺术、情绪的控制、礼仪修养等，可以通过后天的学习和训练得到提高。
