医务社会工作的具体角色

医务社会工作者，简称医务社工，是医患沟通的桥梁。在医生和患者沟通的过程中，由于两者之间知识体系的差距，他们经常会产生不理解或者误会的情况。医务社工在其中便能起到较好的桥梁作用，将医生的专业术语通俗化，将病人的问题专业化，从而促进医患关系的良性发展。

在医患之间发生冲突的情况下，医务社工还可以及时充当两者之间的调解人。这就要求医务社工既了解相关的医学知识，也能熟练使用社会心理学、个案工作等社会工作方法。同时，医务社工要有良好的人际关系处理能力，方能发挥好构建和谐医患关系的重要作用。

医务社会工作参与患者的心理和社会康复，以社会工作的专业方法恢复、重建患者的社会支持环境。我们以美国医务社会工作者杰西卡的例子来说明医务社会工作如何发挥这一职能作用：(https://www.daowen.com)

杰西卡是一名脊柱康复中心的医务社工。她的工作包括对患者进行生物-心理-社会测试来了解这名患者的需求和问题，帮助患者和原有社区的康复机构建立联系。她还会和家属保持一定联系，并引导其家人参与其中，确认患者和家属都已经做好下一步的心理准备，随时可以应对之后可能的突发状况。

医学强调人身体的解剖学知识，而医务社会工作则主要从患者的身体和心理健康出发关注他们的主观体验。杰西卡主要负责设计案主离开医院的心理康复和社会支持重建工作，以社会工作“助人自助”的理念为出发点，协助患者和家属恢复原有生活状态，并重建新的社会支持系统。除此之外，有的医务社会工作是在医院当中进行，比如，癌症患者的心理康复、慢性病患者的生活习惯培养、焦虑症患者的个案追踪等，这些都属于医务社会工作的范围。

医务社会工作者还是医疗资源分配的参与者和倡导者。医务社会工作者在医院中不仅扮演“治疗者”，还承担一些行政事务，比如，培训、资金募集、研究等工作。上海市儿童医院的医务社工不仅给患者及其家庭提供支持，还对志愿者成长提供支持。他们让各个年龄层次的志愿者都在医院平台上找到适合自己的活动，包括小朋友的亲子公益、初高中学生的能力培养、大学生专业特长的发挥以及白领的志愿服务、退休人员的志愿导医服务等。在此过程中，他们还会对志愿者进行专业应急培训，包括止血包扎、心肺复苏等。除此之外，医务社工还可以和医院的医生合作进行专业研究，使医生了解患者的心理方面和社会支持方面存在的问题，从更符合生物-心理-社会医学模式的角度来分析解决问题。