交谈的注意事项

（1）评估者应取得被评估者的充分信任，以保证交谈的顺利进行。所以护士必须具有高尚的道德情操，良好的职业形象，较高的文化素养，掌握一定的社交基本理论和技巧，善于人际沟通。

（2）要认真倾听，接纳、尊重被评估者，对被评估者所说的话不予以主观评判或不切实际的保证，对其不愿意回答的问题，交谈时不可操之过急，不诱问，不逼问。如果交谈涉及重要的个人私密资料，需向对方充分解释，并承诺保密，以解除其疑虑。

（3）尽量选择被评估者本人为交谈对象，对于重症、意识不清、语言障碍、精神病患者及不能有效交谈的幼儿，可由其家属或知情者代为交谈。(https://www.daowen.com)

（4）交谈时使用语言要通俗易懂，简明具体，避免使用医学术语。

（5）应注意运用非语言沟通技巧，如和蔼的面部表情、优雅的身体姿势、温和的目光接触、适时的微笑点头、恰当的肢体触摸等，使被评估者感到评估者亲切、可信，消除其紧张情绪，使交谈能顺利地进行。

（6）处理好与特殊被评估者的交谈。如老年人因体力、视力、听力有所减退，思维反应迟钝，交谈时要语言简单、易懂，提出问题后，应有足够的时间让其思考、回忆，注意耐心启发，必要时适当重复；焦虑、情绪低落或愤怒者，因情绪异常可能会影响交谈，评估者应给予理解、尊重、宽容和安抚，应注意交谈的方式、速度，不刺激和激惹被评估者；对病情危重者，交谈要简明扼要，不影响抢救，待病情缓解后，再详细交谈。