前　言

班组是企业最基础的组织和最基本的生产单位，是企业发展的助推剂，高水平的班组管理是企业稳定快速发展的重要前提。我国城市轨道交通近些年来虽呈现持续大规模快速发展态势，但运营单位普遍处于企业发展初期阶段，企业及员工趋于年轻化，基层管理水平参差不齐，管理基础和经验相对薄弱，基层管理能力与企业快速发展的需求存在差距，已成为制约行业整体管理水平的重要因素。

鉴于行业快速发展的大背景及企业管理水平普遍需要提升的现状，目前国内各家轨道交通运营单位均重视并大力开展基层班组标准化建设工作，如广州地铁的标准化班组建设、南京地铁的细胞体班组建设、苏州地铁的五型班组建设等。尽管班组建设作为企业管理提升的重要举措已被足够重视，但目前行业内普遍存在如下问题：班组发展不够平衡，建设不够全面，管理缺乏系统化、体系化思维；班组建设往往流于形式，难有成果；班组建设缺乏长期目标和持续改善的理念，想一步到位建设完美班组却在过程中找不准着力点；班组建设评价体系不全面、不完善；班组主动管理、自我管理意识不足。针对这些问题，通过系统的研究和实践总结，提升班组管理水平，才能激发企业的活力和创造力，为企业持续发展输送源源不断的动力。

本书基于上述问题和人才培养目标并结合教学改革要求，采用以项目导向、任务驱动的职业教育模式，通过岗位职业能力分析，提出每一项目的能力目标和知识目标；以案例分析启发学生思考，使学生清楚岗位的职业要求，提高学习兴趣，力求系统、全面地阐述城市轨道交通班组管理的知识和技能，突出职业教育特色，围绕职业能力的形成组织课程内容。教材编写充分考虑培养应用型人才院校学生的认知特点，主要围绕“是什么，怎么做”，知识点力求简单，文字简洁明了，通俗易懂。

本书对班组管理所需要的理论知识进行讲解，并根据班组管理的特征完成班组管理任务，以提高城市轨道交通运营部门专业技术人员的职业水平为参考标准，充分考虑提高学生的职业技术能力和职业素养，重点培养学生的创新精神和实践能力。本书由职业院校教师和城市轨道交通运营企业管理人员共同编写、审核，行业特点鲜明，实用性强。教材的特色和创新之处如下：

（1）强调以学生为本，通过理论分析、逻辑思考和案例讨论等多种形式组织教学内容，便于采取小组讨论、角色扮演、交流探讨、真实情景模拟等多种课堂形式，使学生能够亲身体验学习过程，增强学习兴趣，从而提高学习动力。(https://www.daowen.com)

（2）以岗位作业为基础设计教学内容，内容深度符合职业教育的特点，不晦涩难懂，文字表达简明扼要，且图文并茂，符合学生的认知水平，便于学生开展自学。

（3）编写过程中充分考虑到行业的痛点和企业的实际需求，广泛吸收国内多地先进的城市轨道交通运营管理经验，强调理论和实践并存，既传授知识又培养学生技能。

本书由武汉铁路职业技术学院赵义军担任主编，负责全书框架和编写思路的设计及全书的统稿工作，广东交通职业技术学院李俊辉担任第二主编，武汉铁路职业技术学院李洁、王博、苏培担任副主编，武汉铁路职业技术学院许迅安和武汉地铁运营有限公司刘斌担任主审。具体编写分工如下：项目1～项目3由赵义军和李俊辉编写，项目4由赵义军、王博编写，项目5由赵义军、李洁和苏培编写。书中参考引用了有关从事城市轨道交通运营管理研究的专家、学者的著作和成果，在书末列出了主要参考文献，在此表示衷心的感谢。

鉴于编者水平、经验有限，书中疏漏和不当之处难免存在，恳请读者予以指正，以便修订和完善。