目录

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前　言

项目1　班组及班组管理

任务1　班组的基本认知

一、班组的定义

二、班组的特点

三、班组的作用

四、班组的职能

任务2　班组管理的基本认知

一、管理的概念和作用

二、管理的要素和特征

三、管理的基本职能

四、管理的原理和方法

五、企业管理的概念和要素

六、班组管理的概念和地位

七、班组管理的基本内容

八、班组管理的要求

九、我国城市轨道交通班组管理现状和问题

项目2　班组人员管理

任务1　班组长的选拔和培养

一、班组长的角色定位

二、班组长的胜任力要求

三、班组长的选拔标准

四、班组长的培养方法

任务2　岗位与人员管理

一、定岗定员管理

二、出勤与时间管理

三、员工技能管理

四、后备人员管理

五、补员与轮岗管理

任务3　人际关系管理

一、人际关系概述

二、人际沟通

三、有效沟通

四、人际冲突处理

五、班组人际关系

任务4　心理健康管理

一、心理健康的定义

二、心理健康的标准

三、不健康心理

四、影响员工心理健康的因素

五、心理健康管理的方法

任务5　精神文明建设

一、社会主义精神文明概述

二、精神文明建设的问题和对策

三、职业道德教育

四、特色班组创建

项目3　班组生产管理

任务1　班组现场管理

一、班组现场管理的概念

二、班组现场管理的标准

三、班组现场管理的方法

四、班组长现场人员管理经典法则(https://www.daowen.com)

任务2　班组设备管理

一、设备管理概述

二、设备管理的特点和意义

三、班组设备维护与管理

任务3　班组材料管理

一、材料管理的意义

二、材料管理的内容

三、工具备品的管理

项目4　班组安全管理

任务1　班组安全教育培训

一、安全教育的意义

二、安全教育的内容

三、安全生产教育培训的对象和内容

四、安全生产教育的形式和方法

任务2　班组现场安全生产管理

一、现场安全管理的内容

二、作业过程安全管理

三、作业环境安全管理

四、危险作业的现场管理

五、交叉作业的现场安全管理

任务3　安全事故（事件）处置调查

一、事故的分级处理原则

二、事故报告

三、事故的应急救援及现场保护

四、事故调查

五、事故调查报告

六、事故处理

任务4　班组公共危机处理

一、公共危机的内涵

二、公共危机管理模式与内涵

三、公共危机的控制处理机制

项目5　班组服务质量管理

任务1　质量管理概述

一、质量管理的概念及发展

二、质量管理的作用

三、全面质量管理

任务2　班组服务质量控制

一、质量控制概述

二、班组质量管理小组

三、质量控制的方法

任务3　班组6S管理

一、6S管理的起源与作用

二、6S管理实施的原则

三、6S管理实施的具体内容

四、6S管理的过程

五、6S管理实施的配套工具

六、6S管理推行的关键

任务4　班组服务质量改进

一、质量改进活动

二、PDCA循环

参考文献