质量需求创新指标

如果说质量创新的本质是满足需求，那么，质量需求就是质量创新的出发点和归宿点。^[11]马斯洛的需求层次理论非常形象的将人不同阶段、不同层次的质量需求与人性的满足结合了起来。消费者对产品质量需求的复杂特性，迫使厂商不断进行质量创新，用以满足消费者不断升级的消费需求。那么，如何衡量质量需求创新呢？熊伟等（2013）通过理论分析和实证遴选，建立了包含合格率、质量事故记录等11项指标的质量信用评价指标集，完成了质量信用评价体系建设的基础性工作。杜鹃等（2014）以中国制造型企业为研究对象进行分析与讨论，提出了建立企业质量信用评价指标体系的方法。该指标体系在意愿、能力、表现3个维度上建立了5个一级指标，同时设计了18个二级测量指标。程虹和许伟（2016）将质量需求分为五个维度：价值观、目标与计划、方法与学习、资源与整合、比较与效益，同时在每个维度下面又细分了不同的指标并给予相应的分值，对质量需求这个模块进行了具体的分析解释。陈晓晖和姚舜禹（2022）认为我国长期以来的供给侧结构性、要素性、体制性问题不断叠加制约了供给和需求的有效对接，特别是随着人民对美好生活的新期待，中国消费结构升级会对产品提出更高质量需求。

综合上述文献，本章提出的质量创新评价指标体系如表4.5所示。

表4.5　质量创新评价指标体系

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