城市旅游信用治理及成效监测
城市旅游信用治理及成效监测是城市旅游信用的重要抓手。城市旅游信用治理聚焦旅游信用“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”六大领域，监测重点是对上述领域中存在的失信问题进行治理，对诚信现象进行褒扬，并从旅游消费者的角度对上述领域信用治理的成效进行评价（见图9-5和表9-4）。
图9-5 城市旅游信用治理及成效监测体系
表9-4 城市旅游信用治理及成效监测指标体系
续表
1.“吃”+信用治理
主要从餐饮企业失信治理、餐饮企业诚信褒扬、餐饮企业信用治理成效三个方面进行监测评价。其中，①餐饮企业失信治理监测指标包括餐饮企业失信黑名单数、餐饮企业行政处罚数；②餐饮企业诚信褒扬监测指标包括餐饮企业守信红名单数、餐饮企业行政奖励数；③餐饮企业信用治理成效监测指标包括餐饮企业行政许可数量、餐饮企业信用承诺数、餐饮企业信用修复数、餐饮企业投诉量、食客满意度评价。
2.“住”+信用治理
主要从住宿企业失信治理、住宿企业诚信褒扬、住宿企业信用治理成效三个方面进行监测评价。其中，①住宿企业失信治理监测指标包括住宿企业失信黑名单数、住宿企业行政处罚数；②住宿企业诚信褒扬监测指标包括住宿企业守信红名单数、住宿企业行政奖励数；③住宿企业信用治理成效监测指标包括住宿企业信用承诺数、住宿企业信用修复数、住宿企业投诉量、住客满意度评价。
3.“行”+信用治理
主要从交通领域失信治理、交通领域诚信褒扬、交通领域信用治理成效三个方面进行监测评价。其中，①交通领域失信治理监测指标包括交通领域失信黑名单数、交通领域行政处罚数、行政强制实施数；②交通领域诚信褒扬监测指标包括交通领域守信红名单数、交通领域行政奖励数；③交通领域信用治理成效监测指标包括交通运营企业信用承诺数、交通运营企业信用修复数、交通服务投诉量、12345话务系统交办投诉件按时反馈率、按时办结率、综合满意率、乘客出行满意度评价。
4.“游”+信用治理
主要针对景点、景区、旅行社、导游等旅游专营机构或从业人员，从失信治理、诚信褒扬、信用治理成效三个方面进行监测评价。其中，①景点景区（旅行社、导游）失信治理监测指标包括黑名单数量、行政处罚数、低价游治理案件数、无证经营导游治理案件数；②景点景区（旅行社、导游）诚信褒扬监测指标包括守信红名单数、行政奖励数；③景点景区（旅行社、导游）信用治理成效监测指标包括信用承诺数、信用修复数、投诉量、游客游玩体验满意度评价。
5.“购”+信用治理
主要从旅游购物店（旅游景区购物专营店、地方老字号、民族特色品牌店）失信治理、诚信褒扬、信用治理成效三个方面进行监测评价。其中，①旅游购物店失信治理监测指标包括旅游购物店被列入失信被执行人名单数、行政处罚数；②旅游购物店诚信褒扬监测指标包括守信红名单数、行政奖励数；③旅游购物店信用治理成效监测指标包括旅游购物店信用承诺数、旅游购物店信用修复数、旅游购物店投诉量、游客购物满意度评价。
6.“娱”+信用治理
主要针对文娱活动领域，从文娱企事业单位失信治理、诚信褒扬、信用治理成效三个方面进行监测评价。其中，①文娱活动领域失信治理监测指标包括文娱企事业单位失信黑名单数、文娱企事业单位行政处罚数、取缔非法演出文娱活动、文娱活动政行处罚立案；②文娱活动领域诚信褒扬监测指标包括文娱企事业单位守信红名单数、文娱企事业单位行政奖励；③文娱活动领域信用治理成效监测指标包括文娱企事业单位信用承诺数、文娱企事业单位信用修复数、文娱活动举报投诉量、文娱活动消费者满意度评价。