中国移动

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中国移动通信集团陕西有限公司吴堡分公司

总经理　陈建立

【机构设置】中国移动通信集团有限公司吴堡分公司隶属陕西移动通信有限责任公司榆林分公司，2021年共有在册员工30人，全部为合同制员工，公司下设综合支撑中心、重客中心、营业厅、城区支网格、郭家沟网格、张家山网格等6个班组。

【经营范围】许可经营项目：经营通信业务（包括语言、数据、多媒体等）IP电话及互联网服务等，基础电信业务按照基础电信业务经营许可证上范围经营。一般经营项目：从事通信、IP电话和互联网等网络设计、技术服务、设备销售等；广告业务；房屋、柜台出租业务；商务代理业务；出售、出租电话终端设备、IP电话设备、互联网设备及其配件，并提供售后服务（凭基础电信业务经营许可证，增值电信业务许可证经营）。

【经营情况】全年业务收入累计完成2500万元，通信客户累计达到4.1万户，5G客户数2.1万户，宽带客户数1.2万户，完成建设信息点7200个。

【网络维护】网络指标逐步完善，全面推行网络闭环维护管理，对网络运行稳定做到防患于未然；2021年全年开通5G基站36个，实现城区连续覆盖，率先开通辛家沟、张家山、岔上三个乡镇700M Hz基站，实现乡镇5G信号覆盖。以网络支撑为载体，以客户感受为目标做好客户服务工作。(https://www.daowen.com)

【客户服务】加强服务优势宣传，凸显网络优势、电子渠道便捷服务、新业务退订无忧宣传，提高客户感知，从营业厅经理现场管理和营业员业务能力入手，有效地提高窗口服务人民的素质。落实考核办法，全面提升市场份额。全面实施以业绩论英雄，多劳多得。制定严格的考核办法，调动员工和代理渠道的积极性。并且要求员工做到“六化服务”，即服务产品化、服务渠道化、服务生态化、服务品牌化、服务权益化、服务智能化。

【综合管理】文化建设：公司精神文明创建工作围绕省文明办创建工作指导意见，全面推进公司省级文明单位的创建工作，始终坚持以企业文明建设为导向，以精神文明创建为载体，扎实推进和谐文化建设，加强员工政治思想和职业道德教育，不断提高服务质量和管理水平，为企业发展提高精神动力和思想保证。制度建设：建立健全各项管理制度，走“制度管理”的现代化企业管理之路。公司先后制定完善了《经营考核管理办法》《绩效考核制度》《请销假制度》《车辆管理制度》等规章制度，做到以章法管理、按制度办事。提升管理水平、提高工作效率，提高职工的组织性、纪律性，确保了各项工作顺利完成。

【优质服务】强化服务礼仪课程培训，提升服务技巧。通过内训师组织早会，点对点训练，抽调服务技巧较强的员工来指导各项业务培训，规范业务办理流程，提高员工服务本能。着力简化流程，对营业厅客户做好引导、分流工作，加大自助终端使用量；设立“意见箱”，接受客户检查、监督，发现问题及时整改。对营业厅硬件设备进行每周小检查、每月大检查、突击检查、抽查等方式，严格考核相关责任人，做到责令整改，确保硬件使用无故障。制定各类投诉处理规定，成立投诉事件紧急处理团队，分解工作，责任到人，责任到事，快速上报，及时做好疏导工作，保证投诉妥善处理。加强诚信消费服务，促进和谐消费。

【党建工作】公司共有党员10名，女性党员6名，占比60%，全体党员干部注重理论学习，全年开展主题党日活动12次，集中学习13次，专题党课4次，专题研讨5次，利用红色教育基地学习2次，撰写心得体会20余篇，坚持把党的建设融入各项工作之中。树立危机意识和急迫意识，以市场观念经营网络，关注网络投诉运营，强化四网协同发展。

【安全生产】成立安全领导小组，制定相关安全生产制度、办法。使安全工作有组织、有制度、有措施、有考核，使安全责任落实到位，安全考核有章可依。成立各项安全工作领导小组，明确各项领导小组工作职责。定期开展安全隐患自查自纠，落实隐患整改措施。年初与员工签订《安全生产责任书》，实行领导带班制，保证安全生产不出事，致力于企业安全零事故。

（李　涛）