中国人寿移动商务应用

以往，保险公司的客户服务方式主要通过直邮、呼叫中心等方式来进行。由于行业的特性，保险公司很难和投保客户直接进行沟通，保险公司是被动地为客户提供如保单信息、险种介绍、保险合同变更等信息服务，很难提供主动、便捷、迅速、高效的服务。直邮和呼叫中心高昂的成本费用在一定程度上也限制了保险公司的主动客户服务。

为了给客户提供高质量服务，降低保险客户的流失率，赢得更多的客户和提高客户的忠诚度。2003年年初，中国人寿建立覆盖全国的“移动95519”短信客服系统，以短消息作为主要客服手段，为全国数量庞大的保险客户提供各种保险服务。通过短消息实现中国人寿与客户之间最快捷、最直接、最主动的沟通，克服了传统客户服务方式运作过程中存在的一些弊端，作为原有客户服务方式的有力补充，能够为客户提供快速、准确、个性化的服务。

中国人寿根据客服流程、操作方式及个性化应用等因素有机地将短信客服系统和现有的业务系统连接在一起，构成了“移动95519”短信客服系统。该系统运行在中国人寿的内部专网中，通过安全的数据接入与中国人寿现有业务系统之间建立信息通信，提供服务管理、短信收发、应用服务、系统管理等多方面的丰富功能，为中国人寿的短信客服系统提供了一个高效的运营支撑平台。

中国人寿新版互联网电子商务平台于2012年6月16日正式上线运行。中国人寿新版互联网电子商务平台是中国人寿推出的首个面向客户的“一站式”综合金融保险服务平台。在微信大行其道的2013年，中国人寿又果断快速抓住了趋势：打造了微信统一投保及服务平台。通过微信平台，客户可以直接投保意外险、车险，实现激活卡激活、保单查询、手机缴费等功能，享受终端移动化带来的便捷。

随着移动互联网的蓬勃发展，移动应用也呈现爆发性的增长态势。近几年来，中国人寿通过科技创新和服务创新，逐步高水平、深层次融入人工智能和移动互联大势，打造一站式高情感互动便捷服务体验。(https://www.daowen.com)

2017年6月，中国人寿电子商务有限公司发布了国寿i购、国寿i车和国寿i动3款移动应用产品，吸引了大家的广泛关注。这3款产品围绕购物休闲、运动健康、车生活等内容，为客户提供多元、互通、智能、共享的移动服务应用。

国寿i购的商品覆盖衣、食、住、用、车等方面，还为企业提供标准化、自助式的集中采购，同时还将保险产品嵌入相应的消费场景，借此完善“商品交易+金融服务+保险保障”的供应链综合金融服务。

由于商车费改和车险商业模式变革，保险公司纷纷由车险的单一经营转向“汽车+保险”综合服务。“国寿i车”便是这样一款汽车服务类APP。国寿车险客户能够通过这个平台享受加油卡充值、O2O保养、车品销售等车后服务。据悉，国寿i车还将向汽车交易与汽车金融保险领域推进，尽可能覆盖全流程场景车主服务，逐步构建汽车垂直领域的“消费+金融保险”生态。

运动，早已不再只是人们的一种健康生活方式，更成为时尚社交形式，跑步运动本身在社交圈中高频交互的特点。国寿i动是一款运动健康类APP，以计步、跑步等运动管理为核心功能，可通过跑团开展集体活动、统计运动排名，并通过活动、赛事功能实现线上线下的活动组织与管理。国寿i动可为用户提供丰富多彩的娱乐化、运动化的轻量级健康服务。今后，通过分析用户健康状况，将提供具有针对性的风险保障产品，逐步实现与风险保障类金融产品的对接。