前 言
近年来，我国城市轨道交通建设发展迅速，截至2021年年底，我国开通轨道交通运营线路269条，运营里程达8 708千米。同时，随着新设备、新技术、新方法在城市轨道交通运营管理中的不断应用，城市轨道交通运营管理企业对高素质技术技能人才的需求不仅看重理论知识层面，更看重技能操作层面。
《城市轨道交通站务人员实训手册》可以满足区域高职院校城市轨道交通运营管理专业开展实训课程教学的需要。通过本教材的学习和使用，学生能掌握城市轨道交通站务人员（站务员、值班员、值班站长）岗位群一日工作的主要内容，实现以学生为核心，丰富工作过程中需要的指导性信息，剔除工作中不需要的陈旧知识，拉近企业与学校之间的距离，满足城市轨道交通运营企业对一体化复合型人才的需要。
本教材根据城市轨道交通站务人员岗位群的3类岗位设计了3个实训模块，又根据具体岗位设计了不同的实训项目。
本教材的特点如下：
1. 以岗位群一日工作内容为主线
本教材的编写采用模块化、项目式结构进行。各模块分别以城市轨道交通站务人员一日工作内容为主线，将工作场景引入教材，让学生在实训室实训的过程中也能感受到工作场景的工作内容。
2. 融合新设备、新技术、新规范
本教材在编写过程中得到成都地铁运营公司的大力支持，深入行业、企业进行深入调查，分析企业对城市轨道交通站务人员各岗位的工作对新技能的需求；调研城市轨道交通行业新技术、新设备及新规范，分析未来人才需求，将“三新”标准及规范内容融入教材。(https://www.daowen.com)
3. 设计工作手册式教材
按照《国家职业教育改革实施方案》中对教学改革和教材建设的要求，以工作任务为导向，以真实工作过程中的学习性工作任务为载体，梳理成典型工作任务，采用模块化、任务化的教学单元。
教材编写人员均为城市轨道交通运营管理专业教师，对城市轨道交通站务人员技能训练课程有多年授课经验，每年均会深入企业，学习了解企业的前沿技术与信息；同时均担任了“1+X”城市轨道交通中级站务员考评员，有着丰富的带领学生参加各类专业技能大赛的经验，对岗课赛证融通认识深刻。
此外，团队成员也均为学院专业课程骨干教师，在课程的教学研究及改革方面经验丰富，团队成员间工作紧密，团结协作，可以保证教材的编写既能符合企业新设备、新技术、新方法的要求，也能符合理虚实一体的职业教育理念。
教材编写任务分工：胡媛媛、李宁川主要负责站务员站台岗一日工作，行车值班员一日工作流程及值班站长项目中的电话闭塞法组织行车等内容的编写；张燕、陈茜负责站务员厅巡岗一日工作，客运值班员一日工作及值班站长项目中的客流组织方案等内容的编写；龚秋菊、杨亚、蔡登飞负责站务员售票岗一日工作，值班站长项目中的车站投诉处理等内容的编写；韩梅、王云鹏主要负责值班站长项目中电客车驾驶操作、客伤处理等内容的编写；陈爱平主要负责值班站长项目中突发事件应急处理的编写，以及全书的统稿、校稿工作。
本教材在编写过程中参阅了近年来各位专家学者的教材及专著，受益匪浅，在此我们向相关专家、学者表示衷心的感谢。由于水平有限，书中难免存在不当之处，敬请读者不吝赐教。
编 者
2023年4月