城市轨道交通站务人员实训手册_交通运输

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前言

近年来，我国城市轨道交通建设发展迅速，截至2021年年底，我国开通轨道交通运营线路269条，运营里程达8 708千米。同时，随着新设备、新技术、新方法在城市轨道

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模块一　站务员一日工作流程

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项目一　厅巡岗站务员一日工作

一、实训目的在城市轨道交通专业课程理论学习的基础上，学生应掌握城市轨道交通车站站务员厅巡岗岗位职责、作业内容及流程，加强对岗位的认知，并能按作业标准来完成厅巡

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项目二　售票岗站务员一日工作

一、实训目的在城市轨道交通专业课程理论学习的基础上，学生应掌握城市轨道交通车站站务员售票岗岗位职责、作业内容及流程，加强对岗位的认知，并能按作业标准来完成售票

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项目三　站台岗站务员一日工作

一、实训目的在城市轨道交通专业课程理论学习的基础上，学生应掌握城市轨道交通车站站务员站台岗岗位职责、作业内容及流程，加强对岗位的认知，并能按作业标准来完成站台

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模块二　值班员一日工作流程

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项目一　行车值班员一日工作流程

一、实训目的在城市轨道交通专业课程理论学习的基础上，学生应掌握城市轨道交通车站行车值班员的岗位职责、作业内容及流程，加强对岗位的认知，并能按作业标准来完成行车

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项目二　客运值班员一日工作流程

一、实训目的在城市轨道交通专业课程理论学习的基础上，学生应掌握城市轨道交通车站客运值班员的岗位职责、作业内容及流程，加强对岗位的认知，并能按作业标准来完成客运

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模块三　值班站长一日工作流程

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项目一　客流组织方案编制

一、实训目的在城市轨道交通专业课程理论学习的基础上，学生应掌握城市轨道交通车站值班站长关于客流组织方案编制流程及方法，加强学生对岗位典型工作任务的认知，并能按

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项目二　车站投诉处理

一、实训目的在城市轨道交通专业课程理论学习的基础上，学生应掌握城市轨道交通车站值班站长关于客运方面的工作内容（车站投诉处理的方法和流程），加强学生对岗位的认知

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项目三　电话闭塞法组织行车

一、实训目的通过本实训项目，学生应掌握电话闭塞法组织行车的流程，能够对列车进行定位并填写列车定位卡，能够正确接收行调命令并填写调度命令登记簿，能够按照电话闭塞

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项目四　突发事件应急处理

一、实训目的检验值班站长及各岗位在突发大客流、车站发生火灾、突发雨水浸入等各类事件中的车站指挥调度、监控及信息通报、客流组织和协调、事故抢险和救援能力，提高学

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项目五　电客车驾驶操作

一、实训目的培养学生对城市轨道交通行车安全的认知，增强学生安全和自我保护等综合素质及能力；树立安全意识，按规定严格执行教学安排，按规定项目进行训练。二、实训

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项目六　客伤处理

一、实训目的学习完客伤和应急救护基础理论知识后，通过此实训设计任务，学生应深入理解客伤的类别、产生原因、处理原则和流程、病情评估和及时处理、紧急呼救、消毒、伤

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附录　相关表格

表1　证据目录表2　当事人事件经过记录表3　工作人事件经过记录表表4　目击证人事件经过记录表(https://www.daowen.com) 表5

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参考文献

参考文献 [1] 赵时旻. 轨道交通自动售检票系统[M]. 上海：同济大学出版社，2007. [2] 人力资源和社会保障部教材办公室，广州市地下铁道总公司. 站

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《城市轨道交通站务人员实训手册》简介