目 录
前 言
模块一 站务员一日工作流程
项目一 厅巡岗站务员一日工作
项目二 售票岗站务员一日工作
项目三 站台岗站务员一日工作
模块二 值班员一日工作流程
项目一 行车值班员一日工作流程
项目二 客运值班员一日工作流程
模块三 值班站长一日工作流程(https://www.daowen.com)
项目一 客流组织方案编制
项目二 车站投诉处理
项目三 电话闭塞法组织行车
项目四 突发事件应急处理
项目五 电客车驾驶操作
项目六 客伤处理
附录 相关表格
参考文献
