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前 言

模块一　站务员一日工作流程

项目一　厅巡岗站务员一日工作

项目二　售票岗站务员一日工作

项目三　站台岗站务员一日工作

模块二　值班员一日工作流程

项目一　行车值班员一日工作流程

项目二　客运值班员一日工作流程

模块三　值班站长一日工作流程(https://www.daowen.com)

项目一　客流组织方案编制

项目二　车站投诉处理

项目三　电话闭塞法组织行车

项目四　突发事件应急处理

项目五　电客车驾驶操作

项目六　客伤处理

附录　相关表格

参考文献