以降本增效的形式优化管理

RPA擅长处理量大重复且基于特定规则的任务。特定规则指操作流程明确、固定且遵循一定标准，极少情况下出现任务逻辑变更，不因人员操作、时间段、操作系统而异。以医疗行业和其他行业都有的采购付款为例（图1-1），整个业务遵循“审核请款单—扫描上传至ERP系统—入库信息比对—生成应付账款凭证—传入总账记账—处理付款”的流程，流程固化、步骤多、信息入库与数据校验具有统一标准，故适于部署RPA代替人工进行优化。

有调查显示：某企业市场营销部门在产品分类流程中部署了RPA后，产品归类正确率达到了97%并节省了归类过程中80%的人力；某银行在转账业务中部署了RPA后，新职员入职培训由16天缩短为9分钟；某跨国软件公司在费用报销流程中部署了RPA后，发票报销所需人力减少了67%，同时由于处理结果更准确，报销环节中的咨询次数减少了约20%。

部署RPA后，业务人员仅需在少数节点执行操作，如关键信息复审、故障排查等。可见，对苦于繁杂业务的职员而言，RPA的引入可谓是效果显著的良剂，省去了文本校验、数据库访问、信息录入、数据导出等一系列琐碎的人工环节，使得业务在更短时间内得到更精确的处理。(https://www.daowen.com)

同时，数字化劳动力（又称“数字员工”）有效地缓解了日益攀升的基层人力成本对企事业单位和政府部门造成的压力。于客户而言，由于业务在短时间内得到有效解决，对服务的满意度自然而然地提升；于管理层而言，底层业务得到快速、有效的处理，有助于领导根据现状及时调整策略，协调人员与资源分配，进一步优化内部管理。

图1-1　采购报销流程