可优化大多数日常业务

为进一步阐述RPA在日常业务处理中的重要性，引入如图1-2所示的“任务频率—任务类型”分布图。其中，x轴表示任务的分类，将类型相似且处理方式相同的任务归为一类；y轴表示任务出现的频率，即在给定时间段内相似任务出现的次数，呈帕累托分布。

该分布图显示，任务类型主要分为三大类：A类型约占20%且出现频率较高，遵循结构良好的规则，如收款及记账、证券数据月报、保单审核等；B类型和C类型为出现频率较低的业务，其中B类型包含部分结构化流程，C类型为无结构化流程的业务。对于A类型任务，采用全流程自动化的方式能取得较好的经济效益；对于B类型任务，是否采用流程自动化应依据其可行性及经济效益决定；而C类型任务通常仅能通过人工处理实现，包括各种临时的、自定义的需求和需要人工判断与分析的任务，如方案设计、故障排查、决策提供、语义分析、人员沟通等。

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图1-2　日常业务处理中“任务频率—任务类型”分布图

由以上可见，RPA虽然在需要主观分析的任务处理中有所限制，但是对于20%遵循结构化流程的任务类型（涵盖日常中80%的任务次数），其可将基层业务人员从大量重复性劳动中解放出来，有助于员工的职能转型，从而协调人财物等资源。