二、流程决策

项目单位在具体实施RPA计划时，正确的决策至关重要，但往往会因为流程规范性欠佳、流程与RPA不匹配、没有将RPA考虑为业务主导、缺乏具体RPA商业案例、忽略IT系统设施等，具体部署速度及进度与初始规划有很大出入，使得RPA项目落地进程受阻。这种情况，通常被称作“‘实施砖墙’影响‘机器人速度’”。安永的一份研究称，有高达30%至50%的初始RPA项目都以失败告终。(https://www.daowen.com)

想要顺利实施RPA，获得最佳“机器人速度”，以及为项目单位后续的RPA部署打下良好基础，关键在于建立一个结构良好、人员配置完善且专门负责实施自动化的研究中心或者职能部门。这个职能部门，主要负责决定哪些自动化技术可用于解决不同的业务问题，同时推动技术兼容性、集成和基本实践。在RPA领域，这个决策部门就是RPA卓越中心（Center of Excellence，COE）。尤其是在RPA部署早期阶段，构建一个跨职能的COE对于支持RPA的实现和企业正在进行的部署极为重要。