业务流程的梳理与分析

通过需求调研，初步了解业务板块的运行及用户需求，对业务流程自动化可行性进行初判。结合流程挖掘技术，对工作流运行产生的日志进行分析，重现业务流程的真实过程。当下，流程挖掘的主要内容包括工作流模型挖掘、工作流组织结构挖掘、工作流工作分配等。运用常见的流程挖掘工具，如学术化工作流挖掘工具ProM、适用于商业的QPR ProcessAnalyzer。

基于初步选定的流程范围，绘制细化的流程图，标识出每个步骤人工和机器人的操作部分，综合评估项目实施的难度和风险等级。难度和风险评估主要依据部署环境、规模化部署难度、自动化性能需求、流程变更频率、流程是否涉密等。(https://www.daowen.com)

最后，从业务和机器人角度出发，评估RPA实施后的投资回报率，制订项目实施和优化方案。从业务角度看，主要考究该业务的体量、人力成本、运营成本、流程自动化率等。部署自动化机器人后，如无法从根本上解决人力分配不均、工作效率低下等问题，或者只能针对某一小段流程进行自动化，其余大部分流程仍需手工处理，则应对是否部署机器人打上问号。从机器人角度看，主要衡量RPA开发周期、RPA实施及落地后的成本投入、效率优化等。