体育在线访谈的注意事项与策略
目前，体育在线研究仍属于一个相对较新的领域，无论是方法论体系还是方法策略都在逐步建立中，新型通信技术的迅猛发展也使得这些问题进一步复杂化。随着研究人员开始依托电子邮件、社区论坛、聊天室和社交媒体采集数据，在线研究方法逐渐得到挖掘，在不断变化的互联网技术和社会文化对方法论进行环境重塑的背景下，研究人员在具体的提问、倾听和回应实践中也有许多不容忽视的注意事项以及需要掌握的针对性措施。
（一）掌握提问的内在关联性
提问作为研究者在整个访谈过程中最主要的工作之一，在在线访谈中占据着重要地位。与其他方法类似，在线访谈中所提问题之间也具有自身的内在逻辑与结构联系。如果题“问”得好，则对于接下来研究的顺利开展特别有益，因此在访谈中掌握提问的内在关联性就成为访谈新手需要关注的重点内容。这里所说的提问的内在关联性既包含设置问题类型的匹配度，又涉及提问顺序的合理性。由于研究者的提问通常是建立在一个粗线条的访谈提纲框架下，不同问题类型的组合方式不仅会影响着研究者的提问过程和提问方式，而且还会影响到受访者作答的范围、内容和长度。鉴于此，就要求研究人员务必根据研究的实际需要和潜在对象的具体情况对阐发性问题、闭锁性问题、引导性问题、具体或抽象型问题、清晰或含混型问题的编排进行合理规划。例如，在内容上没有固定答案且允许受访者做出多种回答的阐发性问题就不适合置于开篇进行提问，而应该在闭锁性问题的基础上随着研究的逐层深入而展开；带有较强主观倾向性的引导性问题也不宜在访谈指南中频繁出现，而是在将谈话拉回到研究关键话题上时使用。通常来说，访谈提问最好具有一定的层次性和结构性，由宽泛、简单、易懂的提问一步步地向具体、深入、复杂的问题上聚焦是比较理想的状态。因为提问是研究者展开交谈、对受访者进行试探及了解对方的重要环节，会影响到整个访谈的节奏和风格，所以研究者从首次发问一直到结束，谈话的内容一定是要有一条可以贯穿访谈全过程的逻辑主线，前面的提问的内容应作为构建下一个问题的切口，以便将一个个在内容上有关联性的提问进行起承转合的串联。总而言之，掌握提问的内在关联性不仅能够使访谈过程逻辑清晰、行云流水且自然流畅，而且有助于研究者在遭遇跑题、冷场、尴尬等困境时及时地采用不同类型的问题进行缓冲、铺垫和转换，从而达到为研究服务的目的。
（二）做到倾听的投入与用心
如果说“问”是在线访谈中研究者所做的主要有形工作，那么“听”则是研究者所做的主要无形工作。[23]然而在体育在线访谈中，由于受访双方都处于虚拟可视的在线环境中，只有在听的过程中才知道如何说，因此在听到的内容往往会影响发问方向的情况下，很多时候“听”甚至是比“问”更重要的内容。对于在线访谈的研究者来说听和问一样也是一门复杂技术，这里的听不仅仅是要听见（hearing）受访者的心声、了解他们看问题和语言表述的方式，更重要的是要通过听（lis tening）在行为、认知和情感层面全方位地浸入、感悟和发现。首先，在行为层面应该尽量做到“积极的听”，避免“一个耳朵进，一个耳朵出”的情况发生。这里所说的积极是指耐心地听完和认真地听懂，要以真诚、尊重、全身心投入的倾听姿态给予受访者最大的关注。在此种积极主动的倾听姿态下，研究者不仅能在融洽的关系中顺畅地获取所需的信息，而且在一个被尊重、重视和舒适的互动环境下，受访者的表达意愿也会更为高涨，在不断吐露心声的过程中也提升了捕捉关键数据的几率。其次，在认知层面也要尽量做到“辩证的听”，防止研究人员先入为主并立马采用自己的价值标准来理解对方所谈论的内容。在倾听过程中，如果研究者能将受访者诉说的内容和自己的判断“静置”一段时间，并在结合谈话的前后文与双方平等交流的基础上进行自省，与对方共同重构对“现实”的定义将是非常理想的方式，既不会过早地输出和强加个人观点，也不会一味地被受访者牵着鼻子走，得出不符合客观事实的结果。最后，在情感层面还要尽量做到“共情的听”，避免在谈话过程中因无动于衷和冷淡漠视的态度干扰到受访者的表达与情绪。然而想做到“共情的听”也并非易事，即便是在谈话过程中能够投入情感、表达理解并接纳对方的情绪反映，但想要与受访者达成情感上的共振，除了要以关切的目光、无言的倾听和发自内心的认可对受访者和访谈内容给予共鸣外，还需要具备极高的个人素养和研究经验，能够坦诚地面对自己，也要有足够的胸怀接纳不同类型、强度、频次的情感表达方式，从而获得双方真正的理解。
Tips
在线访谈中“倾听”的一些原则：
●营造自然、舒适、宽松的倾听环境；
●不轻易打断受访者的谈话；
●允许和鼓励受访者自由表达、吐露心声；
●耐心应对谈话过程中的沉默；
●接纳不同的表述方式与情感表达；
●积极主动、用心投入地体会和理解受访者的陈述内容。
（三）把握追问的时机与程度
追问是指研究者就受访者前面所说的某一观点、概念、词语、行为、事件作进一步探询，将其挑选出来继续向对方发问。[24]在半结构或无结构化访谈中，研究者除了要懂得使用逻辑层级清晰的关联性问题进行提问之外，还需要有意识地使用追问这一手段对谈话中受访者所提到的看法或行为进行针对性的询问。然而尽管追问有助于研究人员深入地探访被访对象的思想、深度挖掘事件发生的细微过程与本质根源，是体育在线访谈中的一个必不可少的提问手段，但是如果未能把握追问的时机和尺度，则将带来适得其反的效果。因此研究者不仅应该选择好对受访者进行追问的具体时刻，同时还需要控制好追问问题的合适程度，从而推动研究的逐步深入。就追问的时机而言，通常会在与受访者建立一定的信任关系和对研究有一个相对基本的了解后才适合展开，在追问的过程中也需要尽量做到尊重和耐心。当遇到受访者不愿意开口或有所顾虑时，研究者应该给予一定的理解，并可以采用一些引导性、暗示性问题来引发受访者的表达欲望；而当遇到受访者过于“表现自己”或谈论不相干的话题时，研究者也应该尽量依照陈述者的思路给予其表达的机会，不要立马打断或制止，而是通过耐心交流自然地将其所谈论内容拉回到“正轨”上，以避免让大家感到尴尬或受到情感伤害。除了追问要适时外，也要讲究适度。[25]提问过程中的具体访谈情境、受访者情绪、受访双方的关系，以及所提问题的敏感程度，都是需要研究者综合考量的内容。特别是对于那些过于敏感、尖锐甚至忌讳的问题，采用迂回、委婉、间接的办法进行侧面突破，能够在一定程度上避免直接或强行追问所带来的阻碍。总而言之，追问的适时与适度必须建立在用心倾听、潜心观察和综合考量的基础上，从而通过有意无意地标出言语“标记”和“滑”向核心症结来助推研究的顺利进行。[26]
（四）确保交谈的平等与舒适
在访谈中，为了达到让受访者主动、详尽地表达对事物的看法与态度，毫无顾忌地吐露心声，从而更为顺利地开展研究，保持访谈双方的平等与舒适则成为在线访谈至关重要的方法。保持交谈过程的平等与舒适在研究伊始便能够为受访者放下警戒、降低顾虑提供一个宽松、安全的环境，帮助研究者与潜在受访对象之间快速地建立熟悉、信任与融洽的关系。因为访谈是一个循序渐进的过程，所以只有让受访者在一开始就感受到自己被尊重、被友好和礼貌地对待，他们才有可能对那些平日不愿提及或难于开口的敏感、尖锐问题予以回应，研究者也才可能在此过程中形成对问题的认识、获取新的知识。而随着谈话的进一步深入，交谈过程的平等与舒适也为访谈双方之间相互提问和交流方式更加随意、谈话内容和更加自由奠定了基础，有利于研究者对访谈节奏的把控及对访谈内容的调整，并为及时地根据访谈情境灵活跳转提问，澄清或扩展受访者的回答，打通细节知识与事实之间的意义关联以建构新的知识提供了便利。[27]而想要确保交谈的平等与舒适，就需要研究者意识到并在访谈实施过程中时刻牢记访谈是你与你的受访者的共同产物（joint production），你与你的受访者是合作而非隶属关系。这样才能以平和的姿态、宽厚的心态去倾听受访者的心声、观察受访者的反应、接纳受访者的情绪、理解受访者的行动，最终将自己的所听、所闻、所感放置在受访者的文化背景下进行透视，以实现对受访者“投入的理解”和“同感的解释”。[28]