9.2.2　服务阶段

在资料搜集阶段，图书馆员要了解课题背景，在对相关专业领域有一定的了解和研究以后，才能产生与用户相近的意见和建议，以便进一步优化检索方案。修订方案以后，用户很可能遇到新的问题，需要再次与图书馆员进行问题交换。所以实际上，随着用户与图书馆员的沟通，资料搜集过程中的检索方案也是不断变化与修订的。

撰写报告阶段是体现知识产权定题服务价值的关键步骤，从本质上来看，图书馆的知识产权定题服务是帮助用户掌握知识、进而创新转化为服务产品的过程。在大数据时代背景下，图书馆的知识产权定题服务应充分利用强大的馆藏文献，对获得的文献资料加以知识集成和智能扩展，将相互独立的平面性数据转化为交互立体的知识网络结构，从而实现知识的积累、互动、增值与共享，形成系统性和价值性的知识产权定题服务报告。

寄发报告与维护更新是知识产权定题服务流程的最后环节，但并不是服务工作的结束。开展知识产权定题服务并非一蹴而就的，而是自始至终、连续不断地提供文献资料服务，才能满足课题研究不断深化的文献需求，因此本次知识产权定题服务的信息资料和相关工作记录将会为今后的知识产权定题服务提供参考，确保课题有新的文献需求时能够更加顺利地进行。

在各个流程环节，图书馆员都应从多角度、多层次、全方位为用户服务，并千方百计使自己的服务内容更具时代性和前瞻性，服务方式更具主动性和针对性，实现图书馆与用户的共赢与共享。