9.2.1 服务流程
1.了解背景
目前电子化系统大多由使用者勾选项目订阅关键字，也可进一步针对服务对象采用问卷法、面谈法做调查，甚至阅读服务对象最近出版的文章、参观实验室等。这一环节通常包括两方面的内容：一是选择用户，即图书馆员根据所在馆的文献信息资源和信息技术能力，选择接受哪类用户并对其提供知识产权定题服务；二是课题研究，即图书馆员对用户课题进行深入研究，包括课题的历史和现状、用户已经掌握的资料线索、用户的科研背景等。图书馆员不仅要对课题所属的学科进行深入研究，也应该对相关学科进行了解，以开阔视野、了解学科交叉情况，以期从多角度深入了解课题，确保知识产权定题服务的精准性、全面性。
2.资料搜集
统筹文献信息资源以便和使用者需求做对比，例如图书馆藏、文献、书目资料、期刊、数据库等。具体为，图书馆员根据上一步对课题的理解，选择合适的数据库或检索系统，拟定检索方案、确定检索词、构建检索式等，并就检索结果与用户进行深度广泛的交流。此时，图书馆员应做到善于与用户沟通，能够引导用户尽可能全面、详尽地表达自己的信息需求，并准确把握问题关键，找到解决问题的切入点。经过与用户的沟通和问题交换，再根据用户的要求和意见对上述检索方案加以进一步的修订和完善。
3.撰写报告
将用户的兴趣点、关键词和所搜集资料做对比，选出部分相符的资料提供给用户。图书馆员按照修订后的检索方案进行信息检索，如遇到新的问题，还应及时与用户联系、优化修订方案，以适应用户需求。将检索出来的资料进行加工，形成专题书目、专题题录、专题文摘、专题索引、专题述评、趋势预测报告、比较分析报告等服务产品。
4.寄发报告
依据用户设定的服务周期发送资料，现在多以电子邮件发送，RSS也是可供利用的技术。图书馆员把最终加工好的专题服务产品提供给用户，其形式既包括面对面的提供，也包括通过电子邮件、网络通信工具提供。
5.维护更新
重视知识产权定题服务后续用户的评价，包括每次提供知识产权定题服务后用户的及时反馈，以便及时调整用户信息库内容。通过了解每次服务的真实效果，对服务报告加以客观的统计、分析和评估，从而厘清知识产权定题服务中存在的问题，为改善服务提供有价值的依据。知识产权定题服务结束以后，要及时整理信息资料和相关工作记录并归档，为课题后续的服务提供参考。
知识产权定题服务过程涉及的具体环节如图9-1所示。
图9-1 知识产权定题服务流程图
整个流程中，用户的积极参与必不可少。第一，在了解背景环节中，用户要向图书馆员介绍所研究的课题领域，需要提供的服务等；第二，在图书馆员的知识产权定题服务过程中，用户应随时提出自己的要求、意见和建议，并在图书馆员遇到问题时共同研究克服；第三，用户有责任对最终的知识产权定题服务产品或阶段性服务产品进行积极反馈，以促成知识产权定题服务产品的优化。在整个知识产权定题服务流程中，用户和图书馆员始终是密切合作的关系。