从企业的角度来看，对客服岗位素养的要求更胜于职业技能。精巧的服务技能固然有助于了解客户的需求，但高质量的客户服务必定起始于知心交心的客服。然而，职业素养不是一朝一夕可以养成的，需要慢慢培育。基于这点考虑，我们以德技融合为契机，进行了课程内容的重新开发与完善，对学生职业能力要求也进一步提升，体现了德技融合、德技共育、德技共进的特色。
