由于职业素养的融入，课堂教学活动不只是背诵话术，整理客户资料、“问答”模式，加入了对客户类型的分析，更有针对性地服务客户，也更具有挑战性和综合性，同时，收集店铺和商品信息，编写话术、小组讨论解决问题、团队考核等模拟场景，让学生深刻体会客服岗位职责，也进一步丰富了课堂教学活动，全面学习了客服工作的专业与用心。
