没有职业素养的技能是单一的，甚至是空洞的。面对电子商务客户服务岗位，学生习惯性认为只是回答客户问题那么简单。在职业素养中我们强调全局观和发展观，学生认识了客服部门的整体架构，对职业发展路径更加明确，也更有认同感。同时，在客户服务活动中，强调主动、及时、准确等高质量服务意识，学生在专业话术的支持下，学习尊重他人，讲诚信、有耐心、会倾听、能合作，综合素养得到显著提升。
