提升学生综合服务能力

要为客人提供最为真诚、耐心、细致的服务，除了过硬的服务技能外，更需要有良好的服务意识、沟通能力、随机应变能力等，这也是我们学生最为欠缺的。延展课堂教学为我们提供了良好的实践平台。有同学说道：“我是一个比较腼腆的学生，但在师傅的鼓励下，我慢慢地说，慢慢地习惯，胆子也大了，会主动与客人沟通了。”还有同学写道：“今天临时在第二会议厅增设测温阀门，还要求服务人员实时监控、调整会场温度，确保会场的适宜。任务很紧急，但我们在组长的组织下，反应迅速，高效到位。”学生通过完成这些任务收获了实战工作经验，综合服务能力得到提高。