（二）帮扶策略

1.谈心谈话，帮助小美缓解不良情绪

首先，积极主动关心小美，运用同理心等方式对小美的处境表示理解，通过尊重与真诚交流与小美建立信任平等的关系，给小美创造宣泄情绪的机会，让她将心中的烦恼、担忧全部宣泄出来，释放积压在心底的情绪。记得刚谈话的那天晚上，交谈过程中，小美几次崩溃大哭，宣泄完情绪后她感觉释然了不少。其次，采用合理情绪疗法帮助小美改变不合理信念、不正确认知，帮助小美正确认识人际交往的原则、正确认识校园冷暴力，鼓励她不要因为曾经的遭遇而自我怀疑、自我否定、自我猜忌；并结合例子，让小美明白每个人因为个体特征的差异，对任何事情有不同的看法非常正常，良好的沟通是建立和谐友好关系的重要助推器，当和别人持有不同意见或遇到矛盾时，可以大胆说出“我们可以好好谈谈吗”“虽然我不知道目前我们的误会在哪里，但我们可以坐下来冷静分析问题的症结”等，平等友好地和同学沟通；同时帮助小美正确认识自己的优点，鼓励她积极接纳自己，争做内心强大、自信勇敢的新青年。

2.创设条件，为宿舍提供沟通平台

在小美情绪平复后，进一步理清楚事情的来龙去脉，征得小美同意后，辅导员当天晚上约谈了同宿舍的另5名舍友，通过聊天了解到她们并不是有意冷淡小美，误以为小美随意外出，不好提醒小美，所以才想着先冷静一段时间再来处理。首先肯定了她们开学以来对远离家乡小美的照顾；其次通过冷暴力知识的讲解、相关视频的观看，让同学们正确认识了校园冷暴力及其危害，虽然她们不是有意冷淡小美，但是告诉她们发生误会后，消极的沟通只会让彼此之间的嫌隙越来越大，有效的良性沟通才可以将矛盾解决而不是激化矛盾；最后和她们一起回忆了刚入校时宿舍的美好生活，直视了现在宿舍因为一个小小的误会，大家彼此之间不能坦诚相处的尴尬氛围，表明任何人处于这样的氛围中都不会开心自在的，一个宿舍的同学天南海北聚到一起很不容易，鼓励她们一起维护宿舍的集体荣誉，以感恩、包容之心善待身边人。

在征得宿舍所有同学同意的前提下，当天晚上在辅导员老师的见证下，她们在宿舍召开了一次别开生面的茶话会，首先在舍长的组织下大家将这几周以来的误会解开了，小美在听到舍友们误以为她不顾及疫情防控要求随意请假外出就餐，不是有意冷淡她时终于露出了开心的笑容，舍友们在听到小美外出是看牙齿并不是随意外出就餐时，纷纷表示不好意思，错怪小美了。

宿舍成员全票通过了专属于她们宿舍的宿舍公约，比如以后遇到任何问题，第一时间当面友好沟通；约定了每周六为宿舍活动日，除非特殊情况，远离手机，走出宿舍，到校园运动或者聊天等；最后辅导员老师带着她们学习了疫情防控相关知识，引导她们正确看待疫情，鼓励她们积极参加学校线下课外文体活动，疏解焦虑情绪；遇到任何问题不要惊慌，自我防控前提下，可以寻求学校心理中心、辅导员老师、家长的帮助；同时减少不必要的上网冲浪时间，回归校园，培养阅读、运动的好习惯，减少网络的负面情绪影响。茶话会结束后，几位同学和小美不好意思地拥抱在一起，宿舍又恢复了往日的欢声笑语。