案例定性及引发原因

此案例反映的是学生之间因为日常的小摩擦加上彼此之间处理的方式不当所导致的矛盾激化，具体原因有以下三个方面：

1.情况因素

张某工作方式方法上的不当以及不负责任的态度是导致此次事件的直接和主要原因。黄某最开始询问如何补核销积分，张某生硬的处理方式和沟通态度，造成事态进一步恶化。

2.性格因素

据同班同学反映，黄某性格比较强势、执拗，习惯做“自由者”，考虑问题比较自我，总是习惯从自己的角度出发说话做事，也曾因为极小的一件事与相处较好的舍友绝交，黄某的性格导致目前在班上能与之交心的同学和朋友非常少。黄某这样的性格导致其遇到这样可大可小的问题时，态度极其强硬，极易出现得理不饶人的情况，必须要等到对方软弱下来，让其获得心理的满足感或者胜利感才肯罢休。

3.家庭因素

据了解，黄某在家中比较受到父母的宠爱，一些比较过分的要求，父母都会轻易满足，不会拒绝黄某，造成了该生习惯以自我为中心，喜欢认死理，在认知层面缺乏换位思考的能力，一旦认定自己的想法正确，就会在处理相关矛盾时，缺乏灵活性，难以再通过其他的手段和渠道去恰当地解决问题，这也意味着黄某缺乏包容心和同理心，无法轻易接纳他人的善意。