二、案例分析
本案中，大三学生晓晓因心理疾病休学在家，其本人年满18周岁且精神状态没有出现严重异常，系完全民事行为能力人。根据法律规定，其应当对本人健康状况及民事行为承担完全责任。在晓晓休学养病期间，其父母负有对其生活照料、心理疏导、行为规劝的义务。尽管如此，根据学籍管理规定，该生在休学期间仍然保留在校学生身份，其网络经济纠纷所引发的网络舆情，如果处置不当，将可能给学校声誉造成严重的不良影响，甚至被别有用心之人借题发挥，用于攻击我国教育制度。与此同时，该经济纠纷各方当事人在网络构成的虚拟“屏障”下，过激言论不断升级，如果不及时妥当处理此网络舆情，强烈的负面刺激将可能导致晓晓病情恶化，引发次生伤害。因此，尽管此危机事件发生在网络虚拟空间，且当事人处于居家休学状况，学院却不能置之度外、不闻不问，而应当迅速跟进，协同多方力量尽快妥善处置。
在前期教育管理和服务工作中，辅导员及班主任与学生晓晓建立较好的信任关系，充分掌握到关于晓晓兴趣爱好和个性特征的信息。从高中起，晓晓就受到心理疾病的困扰，大学期间仍需要每天服药。药物副作业在一定程度上影响了她的学习积极性，主要表现为嗜睡、反应迟钝。尽管她学习成绩不太好，但班主任、辅导员经常鼓励她要相信自己，大胆探索自己的兴趣爱好，因此晓晓愿意与班主任和辅导员谈话，也愿意接受老师们的关心。这为妥善处理此事件奠定了良好基础。
经了解，晓晓特别喜好动漫，并加入一个动漫爱好者QQ群，该群有上百名成员。在结交了很多有共同爱好的网友后，晓晓于2022年4月28日又创建了一个名为“提瓦特猫咖会所”的QQ群，并通过支付宝、微店等电商APP进行动漫类图画及周边产品销售。主要经营模式是——晓晓通过网络寻找相关动漫图画画师，由画师按照晓晓的创意进行产品创作，然后由晓晓在自己经营的微店售出，所得利润由晓晓和画师按照约定分成。遗憾的是，合作一段时间后，晓晓与画师就因分成问题产生分歧。画师在QQ群内称晓晓所售画作，未经画师本人授权允许，属于侵权作品，号召群内网友“不要被骗子欺骗”，并教唆已购买产品的用户找“骗子”索赔。因此，之前购买画作的客户纷纷要求晓晓退款，并在网络上对晓晓进行“人肉搜索”，查到了其所在学校、学院的信息。
经辅导员与晓晓父亲联系了解到，动漫爱好者们都比较崇拜画师，画师有3000多粉丝，因此在画师发布“收回晓晓已售画作授权”的言论后，粉丝们在群内纷纷要求晓晓退款。晓晓也按照退款流程在逐一处理，目前已退金额已有4万元左右，其他退款正在按照微店退款程序处理。
学院副书记D老师在第一条微博中回复博主，并留下自己联系方式，希望对方能与学校联系，了解具体情况。评论发出以后有几名人员与D老师联系，D老师均逐一答复，并表示会及时跟晓晓沟通，提醒她按法律规定和合同约定妥善处理此事。随后，D老师将与自己联系过的电话号码、微信号提供给晓晓及家长，提醒对方尽快与这些重点对象沟通，妥善解决纠纷。
为尽快妥当处置此事，减少针对学校声誉和晓晓个人的不当言论，学院工作专班向属地派出所报告此事，寻求警方协助。在警方协助下，查询到发帖博主电话信息。D老师迅速与对方联系，了解到发帖者为吉林某高校在校学生。经过耐心细致的交流，该同学表示愿意与晓晓用更加理智、友好的方式解决纠纷，并同意将第一条微博帖子删除。
次日，一网名“是猫叶”的博主又在新浪微博发帖称晓晓“拖欠网站管理员工资，压货不发，收钱不发货。与画师合作，收了作品当商品卖，但是不给画师报酬，导致画师收回授权，依旧收钱不发货，拖延半年，集资过万，寻找微店客服，结果是晓晓已经提款跑路”。随后有跟帖陆续发出，内容都是要求晓晓还钱，其中有一条称“晓晓父亲在沟通中用言语威胁自己”。
此后，手机号为××的用户，自称是“玄女士”，通过手机短信联系学院D老师，要求学校督促晓晓退款、赔礼道歉。扬言“现我暂未针对××大学发表不利言论，但不代表我未来不会。”一个微博名为“在巴黎围剿圣母”的网民，在学校超话里发帖，要求学校采取“实际表示”，否则将通过自媒体、主流媒体宣言此事。
学院工作组再次与家长联系，督促他们尽快妥善处理此事。家长反馈，他们本来是打算帮助晓晓积极退款，但由于对方在网络上有大量辱骂晓晓的言论，并且此事的起因是晓晓与画师合作发生经济纠纷，并不是所谓的“蓄意诈骗”，一定程度上晓晓也是受害者。因此，他们才不愿意主动处理此事。D老师从缓解晓晓病情及维护个人名誉的角度入手，经过反复思想工作，家长最终同意尽快与对方协商。至于晓晓与对方在网络上均有互相言语攻击之事，D老师建议家长先与对方协商，在必要时可以通过司法途径处理。之后，家长又咨询了律师，最终选择与对方和解。晓晓与画师就合作关系重新谈判，画师在QQ群发言承认之前两人合作关系未终止之前的作品，晓晓并没有侵权，不用承担向买家退货退款的义务，由晓晓承担合作关系终止后向买家退货退款的责任。但根据网络平台管理的要求，晓晓需要逐一向买方退款，且平台退款有一定时间周期，故晓晓需要在QQ群向买方作出解释说明。随着画师声明的发出和晓晓父母积极退款，此事没有引发新的舆情，学校“超话”平台没有人再关注、议论此事。