学习情境五 送团服务
引言
送站服务是导游接待工作的尾声，导游应善始善终，不仅要给游客留下良好的第一印象，还应该为游客留下完美的最终印象。为使游客安全、顺利、愉快地离开本站，导游人员应提前做好送站准备工作，对接待过程中曾发生的不愉快事情尽力弥补，处理好团队的遗留问题，使整个旅游行程在游客心中留下美好的印象。
学习目标
1.熟悉送站准备工作的主要内容。
2.掌握离店服务的程序及注意事项。(https://www.daowen.com)
3.掌握欢送词的内容及撰写方法。
4.掌握送站途中讲解服务的技巧。
5.掌握送站的程序及注意事项。
6.掌握团队常见遗留问题的解决方法与技巧。
7.掌握游客投诉的处理方法。
