《导 游 实 务》简介
《导 游 实 务》这本书是由张菊芳、汪博兴创作的,《导 游 实 务》共有26章节
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丛书编委会名单
丛书编委会名单 （排名不分先后） 主 任 谢 苏 薛兵旺 余远国 李啟金陈杰峰 雷国营 执行主编 韩 鹏 金丽娟 赵 序 王明强 曹菊枝 刘小红 周...
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前 言
前 言 Preface 导游，素有“民间大使”的美誉，是旅游业的灵魂和形象，是旅游人才队伍的重要组成部分，是宣传和提升旅游目的地对外形象，促进当地经济发展、社会...
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学习情境一 接团服务
学习情境一 接团服务 引言 导游服务工作始于准备，并在接团时实施。导游过程中的接团服务包括导游准备、迎接服务和沿途导游。本学习情境主要训练学生在旅游接待服务过程...
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任务一 导游准备
任务一 导游准备 任务引入 将剪辑好的某导游迎接旅游团前的准备工作的视频展示给学生，据此引导学生思考：如何在职业素养上达到合格导游员的要求。 任务分析 导游员在...
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任务二 迎接服务
任务二 迎接服务 任务引入 引入某导游员接站的案例，以引导学生思考：该如何迎接旅游团。 任务分析 迎接服务指导游去机场、车站、码头迎接旅游团。它是导游和游客的第...
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任务三 沿途导游
任务三 沿途导游 任务引入 视频播放某导游沿途讲解过程，引导学生思考：如何做好沿途讲解等。 任务分析 导游在为游客提供讲解服务时，应按照接待计划与游客沟通，解决...
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学习情境二 景点导游
学习情境二 景点导游 引言 旅游团抵达游览景点后，导游的主要工作是带领本团游客沿着线路游览，并对所见景物进行精彩的导游讲解。本学习情境主要训练学生掌握导游语言技...
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任务一 导游语言技能
任务一 导游语言技能 任务引入 将课前准备的优秀导游员接待旅游团过程的视频直接展示给学生，通过案例引导学生思考：导游语言有哪些基本要求，导游口头语言表达的技巧有...
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任务二 导游讲解技能
任务二 导游讲解技能 任务引入 将课前准备的景点讲解的视频直接展示给学生，通过案例引导学生思考：该怎么站位、怎么拿话筒、怎么运用多种讲解方法等。 任务分析 “导...
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任务三 导游带团技能
任务三 导游带团技能 任务引入 将课前准备的导游带团流程剪辑视频直接展示给学生，通过案例引导学生思考：该怎么树立导游人员形象、如何激发游客的游兴、如何与其他导游...
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任务四 自然景观导游
任务四 自然景观导游 任务引入 将课前准备的一段长江三峡导游讲解视频播放给学生看，通过视频引导学生思考：作为一名导游如何进行自然景观导游。 任务分析 旅游者在游...
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任务五 人文景观导游
任务五 人文景观导游 任务引入 将课前准备的一段武当山导游讲解视频播放给学生看，通过视频引导学生思考：作为一名导游如何进行人文景观导游。 任务分析 人文景观的观...
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学习情境三 生活服务
学习情境三 生活服务 引言 食、住、购、娱是旅游活动的主要组成部分，也是游程顺利进行的基本保证。导游人员应高度重视游客的此类个别要求，认真、热情、耐心地设法予以...
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任务一 住宿服务
任务一 住宿服务 任务引入 将课前准备的某旅行社接待一个旅游团的接待计划直接展示给学生，通过案例引导学生思考：该怎样分配房间、为旅游者办理入住手续等。 任务分析...
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任务二 餐饮服务
任务二 餐饮服务 任务引入 将课前准备的旅行社接待一个旅游团的接待计划直接展示给学生，重点分析计划中对旅游团餐饮的安排情况，通过案例引导学生思考：如何为客人提供...
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任务三 购物服务
任务三 购物服务 任务引入 将课前准备的旅行社接待一个旅游团的接待计划直接展示给学生，重点分析计划中对旅游团购物的安排情况。通过案例引导学生思考：如何为客人提供...
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任务四 娱乐服务
任务四 娱乐服务 任务引入 将课前准备的旅行社接待一个旅游团的接待计划直接展示给学生，重点分析计划中对旅游团娱乐活动的安排情况，通过案例引导学生思考：如何为游客...
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学习情境四 事故处理
学习情境四 事故处理 引言 在旅游过程中，导游人员常常会遇到不同类型的事故和游客提出的各种要求，无论轻重大小都会影响到游客的心情，如果处理不好，更会直接影响到团...
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任务一 接待类事故
任务一 接待类事故 任务引入 在课前准备某旅行团接待过程中遇到的各种问题，让学生思考：怎样处理漏接、空接、错接及计划日程变更事故，分析这类事故发生的原因及预防措...
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任务二 安全类事故
任务二 安全类事故 任务引入 在课前准备一系列旅游接待过程中出现的安全事故展示给学生。通过这些安全事故引导学生思考：如何避免安全事故的发生，如何处理已经发生的安...
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任务三 患病类事故
任务三 患病类事故 任务引入 课前准备某旅行社接待的一个旅游团的游客患病的案例，通过案例引导学生思考：该怎么处理游客患一般疾病、重病，甚至死亡等事故。 任务分析...
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任务四 游客个别要求
任务四 游客个别要求 任务引入 如果自己是游客，在旅游过程中会提出哪些方面的个别要求。 任务分析 让学生学会灵活处理旅游过程中游客提出的各种个别要求。 一、游客...
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学习情境五 送团服务
学习情境五 送团服务 引言 送站服务是导游接待工作的尾声，导游应善始善终，不仅要给游客留下良好的第一印象，还应该为游客留下完美的最终印象。为使游客安全、顺利、愉...
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任务一 送站服务
任务一 送站服务 任务引入 将课前准备的某旅行社接待的一个旅游团的接待计划直接展示给学生，通过案例引导学生思考：送站前应做哪些准备工作、离店服务的工作程序、送站...
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任务二 善后工作
任务二 善后工作 任务引入 将课前准备的某旅行社接待的一个旅游团的接待计划直接展示给学生，通过案例引导学生思考：带团结束后要做好哪些相关工作，归还哪些相关物品，...
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参考文献
参考文献 [1]湖北省旅游局人事教育处.导游实务[M].北京：旅游教育出版社，2009. [2]湖北省旅游局人事教育处.导游业务[M].武汉：华中师范大学出版社...