企业内部管理能力的必要性

企业内部管理是指企业为了获取最大利润与实现企业长远发展，与周围环境与自身实际情况相结合，有计划地对企业内部设置的各项职能进行指挥、调节及监督［248］。但由于企业内部的复杂性与外部的多变性，如图5.1所示，企业内部管理充满着挑战。如何有效克服企业内部管理遇到的阻碍，使高技术企业标准化顺利进行，值得高技术企业认真考虑。

图5.1　企业内部管理必要性

5.2.1.1　企业内部的复杂性

复杂性概念最早出现在自然科学研究中，但由于对复杂性认识的不足，至今学术界关于复杂性仍无统一的定义。尽管对于复杂性的认识还不足，但这并不影响它作为一个固有属性存在于组织系统内部。Ashmos等人（1996）认为组织内部的复杂性主要表现在战略、目标、结构与决策四个方面［249］。

战略的复杂性主要是由于企业战略制定的基础来源是外部环境与企业自身特质。外部环境处于不断变化的状态，为了适应外部环境的变化，企业需不断地调整企业战略。此外，企业制定战略涉及企业内部的员工、设备与资金等各种资源与外部的政策、公共关系与商业伦理等各项因素，它们之间的关系纷乱复杂，战略就成为一个开放、边界模糊、内部混沌的系统［250］。而依据战略制定的企业目标，因为企业战略的复杂性，同时表现出复杂性特征。

企业组织结构是为了实现企业目标，企业内成员进行分工协作而形成的结构体系［251］。随着企业外部环境与企业管理的变迁，企业组织结构也在不断变化。企业组织结构的形成，有利于企业内部任务的划分与信息的传递，使得企业能够高效运行，对企业目标更好地实现具有重要作用。当企业外部环境发生变化时，为了适应这些变化，企业组织结构相应地进行调整，如随着经济的快速发展，企业组织结构逐渐由直线化向扁平化演变。此外，企业组织结构内部是由不同员工组成的子系统，这些子系统的行为主体在行动、沟通方面本身具有复杂性。为了使不同子系统内的员工保持协调，企业的组织结构同时趋于复杂。

企业决策是企业在众多备选方案中进行选择的过程。由于决策主体的主观性，外部环境的多样性与决策程序烦琐，使得企业决策成为一个复杂的过程。首先，决策是企业内员工做出的选择，但由于不同员工特质不同，员工决策的标准有所不同；其次，当外部环境变化时，企业目标变化直接影响企业的决策；最后，决策程序烦琐，使得决策过程中传递的信息与参与决策的主体多样并多变。

5.2.1.2　企业外部的多变性(https://www.daowen.com)

企业处在一定的技术、市场、竞争环境中［252］，这些因素影响到企业的行为方式，进而影响企业的内部管理。

（1）技术环境多变。

企业管理与技术发展息息相关，技术发展影响着企业管理方式。如网络技术的发展，推动企业管理由实体化向虚拟化转变。但技术的快速更迭与技术发展方向的不确定，使得企业处在一个不断变化的技术环境中。一是技术更迭加快，对应的技术生命周期缩短，技术特性不断进化；二是在同一技术轨道上，产业内不同企业的技术创新能力不一，企业对技术的推进程度与方向各异。

（2）市场环境多变。

市场环境主要是指企业所处的销售市场。在政治、经济、文化等因素的影响下，企业的销售市场处于动态变化中。其中政治因素影响主要是国家、政府政策变化对销售市场的影响。比如2025年柴油车国四排放标准的实施，一些落后的汽车企业被淘汰，整个汽车产业格局发生变化。经济因素、文化因素则分别通过影响消费者消费水平与消费行为直接影响销售市场。

（3）竞争环境多变。

在企业发展过程中，随着企业发展战略的变化，企业外部竞争者的数量与类型也不断变化。企业之间存在竞争主要是为争夺更多的有限资源，当企业战略变革时，企业对资源的需求也随之进行调整。此时，企业的外部竞争环境也同时发生变化。

企业内部的复杂性与外部的多变性带来的不确定性影响着高技术企业标准化战略的实施，而企业内部管理能力的存在，为降低这一不确定性起到了积极作用。首先，内部管理能力是高技术企业对企业内外部情况了解的一种能力，利用这一能力，企业能够全面了解技术标准化过程企业的内外部情况；其次，内部管理能力是高技术企业协调配置企业内部资源的能力，运用这一能力，企业能够有效提供技术标准化所需的资源；最后，内部管理能力是高技术企业对外部环境的适应能力，有效的内部管理，对企业应对多变的外部环境具有积极作用。