QC小组成员经过一个阶段的共同努力，会取得有形的和无形的成果，编写成果报告和发表成果是QC小组活动的重要内容。

1.QC小组成果报告的编写

QC小组成果报告应该是QC小组活动全过程的总结和真实写照，为编写好成果报告，QC小组成员应了解成果报告的主要内容、编写技巧和一般要求。

（1）成果报告的主要内容 成果报告是QC小组活动全过程的写照，因此主要内容通常也按活动全过程的顺序来写，而活动的过程又经常采用PDCA循环的4个阶段8个步骤，因而主要内容通常包括小组概况、选题理由、现状调查及分析、设定目标值并对其进行可行性分析、明确主要问题和原因、确定主要原因并对其进行验证、制定对策、实施对策、检查效果、制定巩固措施、明确遗留问题及今后计划。

当然，上述各项不一定都作为一个标题来描述，其顺序也不一定一成不变。可根据实际情况，把要突出的内容重点列成几个小标题详加描述，而非重点内容可归纳到一个小标题之中加以说明。

（2）成果报告的编写技巧 为使成果报告编写成功，应注意以下技巧和安排：

1）课题名称要精炼、准确、鲜明和简洁。

2）开头要引人入胜，结尾要令人回味。

3）成果的中心问题应该明确并富有挑战性。

4）成果报告的结构可按小组活动的经过和时间顺序连贯地按PDCA层次，也可按并列式结构安排报告内容。后一种结构适合于主要问题是通过两个以上PDCA循环才能完成，并且这几个循环是并列关系。

还可以采取以多步骤之间的关系层层深入的递进式结构，即先总介绍，再分别详细描述，最后总结说明的总分式结构。

5）成果报告内容各步骤之间的过渡要连贯自然，前后呼应，内容与课题名称也要相互呼应。

（3）成果报告的编写准备和要求 编写准备工作包括：

1）制订成果报告编写计划和进度表。

2）拟定编写提纲。

3）收集整理原始记录和资料。

4）小组讨论，统一看法，开始编写。

成果报告编写要求包括：

1）文字精练，整洁。

2）条理清楚、逻辑性强。

3）成果报告内容真实可靠，避免虚假。

4）根据选题，抓住重点，切忌节外生枝。

5）尽量采用图表等形象化表达方式。

6）科技术语和计量单位要规范化、标准化。

2.成果报告的发表(www.daowen.com)

成果报告是QC小组活动的结晶，发表成果是展现QC小组活动成就的机会，不仅便于交流，更能促进小组活动的进一步发展。为做好成果报告的发表工作，应重视并组织好QC小组成果发表。

（1）成果发表的形式QC小组成果发表的形式多种多样，主要有现场发表型、大会发表型和文娱发表型。现场发表型是指在车间或公司范围内进行成果发表交流。因为参加者对成果有关情况都比较了解，因此发表时只介绍主要内容而不必面面俱到，也没有必要按PD-CA循环的4个阶段8个步骤来介绍。通常采用实物对比、重点活动阶段的介绍或集体共同发表的方式。

大会发表型是指很多QC小组按一定次序在大会上发表自己的成果，以便交流和评比。根据发表目的不同，大会发表型有评选表彰式和发表分析式、经验交流式等。评选表彰式出于评选、表彰优秀QC小组并向上级推荐的目的，由评委现场打分决定名次；发表分析式的目的是提高小组活动的有效性和总结编写成果报告的水平，发表之后，通常由评委分析其优缺点，指出不足，找出原因，以便提高；经验交流式发表的目的是学习交流，沟通信息，因此通常在发表之后进行现场提问答疑，探讨一些共同关心的问题。

文娱发表型是指把成果内容用小品或其他文娱形式来表现的一种发表形式。可由一人介绍，多人表演成果内容，或配以道具、漫画、连环画及音响等丰富多彩的表现形式进行成果发表。这种形式活泼、生动，引人入胜，能体现QC小组活动的特点。

（2）成果发表的组织工作 成果发表的组织工作通常由QC小组活动主管部门负责。工作内容主要包括：

1）整理成果资料。

2）制订成果评价方案。

3）组建成果评价小组。

4）评价成果报告。

整理成果报告主要是把成果分类，大致可分为全部发表的成果、部分发表的成果、小组活动经验介绍等，并提出建议采取的发表形式，将其登记注册。

制订成果评价方案是指制订评价方法和原则，这里要注意体现小组现场活动评价和成果发表评价相结合，以活动评价为主的原则。

组建成果评价小组应选择有一定经验、资历和能力的人员担任评委，以便客观、公正地评价小组活动成果。

（3）成果发表后的提问答辩QC小组成果发表后，评委和与会代表都可以进行简短提问，这样不仅可以了解发表人对成果的掌握程度，还可以确认该成果的科学性和可靠性。更重要的是可以通过双向交流和研讨，达到互相学习和交流的目的。

3.QC小组活动成果的评价

对QC小组成果的评价，主要是为肯定成绩，找出不足，促进QC小组活动水平的提高和广泛深入开展。因此，对QC小组成果的评价要从大处着眼，避免单纯以经济效益为依据。

QC小组活动开展得如何，最真实的体现是活动现场。而要互相启发、学习交流、并评选先进，成果发表也非常主要。

4.QC小组活动的激励

要让员工坚持不懈地开展QC小组活动，需要一定的激励手段。这既包括QC小组自我激励，也包括外部如企业、上级主管部门给予的激励。

理想与目标激励对QC小组自我激励和企业激励都是一种有效的手段。通过教育和小组成员自我认识、互相启发，明确企业发展、员工获益与每个员工努力和参与程度的密切关系，通过成功的QC小组活动，使小组成员感受到自我价值实现和成长的喜悦，都能激发员工继续积极投入各种质量活动的热情。

此外，企业还可以采取荣誉激励、物质激励、关怀与支持激励、培训激励、组织激励等手段调动全体员工参加QC小组活动的积极性。向取得优异成绩的QC小组授予荣誉称号、给予表彰，是对员工贡献的一种公开承认，能满足员工自尊的需要；物质激励如工资、奖金、公共福利等，决定着人们基本需要的满足，也影响着其社会地位、社会交往、学习娱乐等精神需要的满足；领导亲自参与、提供资金、时间、场所等支持，并亲自聆听成果发表、亲自颁奖等，都能使小组成员感受到领导的关怀与支持，从而激发更大的热情；对QC小组进行质量改进基本知识的教育，选派优秀成员外出参加培训、发表成果，可满足员工特别是青年员工求知和发展的需要；让优秀QC小组长、小组骨干得到提拔和承担更大责任，既能调动其本人的积极性，对其他小组成员也是鞭策。

表6-8 是QC小组活动评价表。

表6-8 QC小组活动评价表