本章重点掌握：

应对用户的趋避行为；

如何造成用户认知失调；

“干扰理论”的应用；

登门槛效应；

互惠原理；

喜好原理；

权威。

项目就像一场战役，经过一段时间的战争，克服一个又一个障碍，终将到达胜利的顶点。整个团队已经准备好了欢庆的酒杯，准备项目最终交付的那一刻。但是，先别忙着庆祝。项目结束阶段也不能掉以轻心，好多项目就是因为在项目结束阶段处理不当而成了“烂尾工程”。本章我们会从心理学的角度来讨论收尾阶段可能遇到的风险及其化解方法。

根据PMBOK理论，收尾阶段的主要过程只有两个：

（1）整体管理：结束项目或者阶段。

（2）采购管理：结束采购。

具体来说，项目经理在这个阶段要做以下事情：

（1）清理未完成的工作。

●进行各个模块的调试和修改。

●完成整体的测试。

●完成项目最终成果的说明文档。

●完成采购任务，核实供应商的产品或者服务。

（2）合同收尾。(www.daowen.com)

●核实项目条款。

●项目移交和评审。

●合同文件归档。

（3）管理收尾。

●建立项目文档。

●项目验收。

●进行项目总结。

项目最终完成往往是指下面的事项都已经完成：

●项目范围说明书规定的所有任务都已完成。

●事先商定的可交付结果已实现。

●设备安装完毕并能投入使用。

●样件已制造出来并提交。

●过程程序已完成并进行了实验。

●测试已完成。

●文档、资料已提交。

●员工培训已完成。

本章我们将从项目的最后工作完成、项目的验收和项目的总结三个方面来进行心理学方面的探讨。