高全成

管理是一个持续的话题，是一种持续的行为，是一道持续的难题。古已有之，古已为之，古已学习研磨之。无数的专家、官家、管家、企业家，学者、智者、行者、思想者……都在探讨，都在学习，都在研究、总结、提升、创新，都在践行。大到一个国家的治理，中到一个企业的管理，小到一个家庭、个人的管理，无数的管理思想、无数的管理理念、无数的管理理论与方法……但无论什么时候都有“成败”，可见其复杂、艰难，真有点“剪不断，理还乱”。

以我之见，管理的实质就是“理管”。理是基础、是前提、是过程也是目标，要管好必先理清、理顺、理明白，理好了管就顺其自然了。“理”包括理物、理事、理人，物清、事顺、人明白，“管”也就顺“理”成章了，有了章法、有了规矩、有了制度和法规、法律保障，“理”也就更顺了，“管理”也就立成了。如果物理不清、事理不顺、人心向背而硬要去“管”，权以压之、利以诱之、威以迫之等，只能越管越乱、越管越散，自己也越管越难、越管越烦。

在理物、理事、理人中，最易的是物，最难的是人，“理”是人来理，“理”是要理人。物要人来易（变），事要人来做，人是核心、是主体。对管理者来讲，要理上、要理下，要理外、要理内，要理人、要理己，而理己又是最最难的！人的一双眼睛朝外，看别人容易，看自己艰难，因此才有了魏徵对李世民的“镜”，“以铜为镜可以正衣冠，以史为镜可以知兴替，以人为镜可以知得失”，人可以作为别人的镜子，更要借助镜子才可以看到自己。其实，人也可以作为自己的镜子，这就是“自省”，常常反思自己、提醒自己、告诫自己，就可以不断理顺自己、提升自己，进而理顺自己与他人的关系。理顺他人、理顺事、理顺物，“管理”自在其中。

管理者首先要理己，不断修身养性，自我修炼，最基本的是“识人性、励修身”。人性包括：自然性——本性。荀子言：“饥而欲食，寒而欲暖，劳而欲息，好利而恶害。”孔子言：“食、色，性也。”社会性——人是社会的人，离开社会就谈不上人类的存在；能动性——人的理性（认知能力）、环境的可选择性（近朱者赤，近墨者黑）、自我改造能力（修身养性，养浩然之气）。因而，描绘自身灵魂的是社会、是环境、也是自己，中国有无数修身养性之法。南宋理学家朱熹论修养：博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之。应该有这几种品行，择其要有以下几点，供参考。

兼听　墨子言：“君子不镜于水而镜于人，镜于水见面之容，镜于人则知吉与凶。”培根言：“一个人从另一个人的诤言中所得来的光明，比从他自己的理解力、判断力中所得出的光明更是干净、纯粹。”这些都说明一个“兼听则明，偏听则暗”的道理。听，对人是知无不言，言无不尽；对己是言者无罪、闻者足戒、有则改之、无则加勉，最好是“闻过则喜”。明王阳明道：“凡攻我之失者，皆我师也。”

自省　儒家提出“吾日三省吾身”的自省方法，革命前辈谢觉哉提出三自法则，即：学会在灵魂深处自己跟自己打官司，自己当被告，自己当律师，自己当法官。罗曼·罗兰语：“在你要战胜外来敌人之前，先得战胜你内在的敌人；你不必害怕沉沦与堕落，只请你能不断地自拔与更新。”鲁迅言：“我的确时时解剖别人，然而更多的是无情面的解剖我自己。”

淡泊　诸葛亮言：“君子之行，静以养身，俭以养德，非淡泊无以名志，非宁静无以致远。”

慎独　儒家提出在无人监督、无人知道时不做坏事的一种修养方法。山东有一座四知庙，以纪念东汉名将杨震，有人以十斤金子向其行贿，言：“暮夜无知者。”杨震讽刺说：“天知、神知、子知、我知，何为无知？”头顶三尺有神灵，要想人不知，除非己莫为。

管理者要有几个好的心态，大家不妨用这些心态理一理自己，兴许会有一点帮助。

1．志向心——理想与信念

理想是人生的灯塔、是信念的向导、是人生奋斗追求的目标，而个人的理想必须与社会紧密相连，必须符合社会发展趋势、社会运动规律的要求和社会的原则规范，融入社会进步的责任和使命。理想越远大、志向越高远，你追求奋斗的空间就越大、成就发展的空间就越大，对你的激励鞭策就越大，你成就的事业对社会的贡献就越大，社会对你物质和精神的回报就越大。恩格斯讲过，一个人的价值不是看他从这个世界拿走了什么，而是看他对这个世界贡献了什么。如果说理想是人生的灯塔，信念就是人生的航标。它引导你坚定地游向理想的彼岸。

2．道德心——道德高尚的人，才能真正成就伟大的事业

道者，规律也。认识规律、符合规律才能为自己创造走向成功的良好条件和环境，因而要潜学修道。熟知天地运行规律并能运用自如者为有道之人。德者，十四人一条心，人人为我，我为人人，相帮相助，相携相补，人类才能发展进步。能舍己为人团结引领大家者，方为有德之人。然而人类历史留下了无数的道德规范，其中许多不仅大相径庭，而且相互矛盾对立，我们该何去何从？中国的传统道德在于忠、孝、仁、义、礼、智、信、勇、中庸等，这些东西总体上奠定了中国人处理人际关系的基本原则，是做人的道德基础，也是社会关系的一般规律。

3．奋进心——奋斗与毅力

时代的巨流滚滚向前犹如大浪淘沙，筛选着千古风流人物。古往今来，凡是有作为的人，无一不是时代的弄潮儿，无一不是以时代的使命为己任，无一不是具有坚强的毅力孜孜不倦地艰苦奋斗者。人人都知道天上不会掉馅饼，但坐享其成的心态人皆有之，要他去努力去奋斗去吃苦似乎是一种惩罚，一千个不愿意，一万个不愿意。岂不知人生的两杯酒（一杯苦酒、一杯甜酒）谁也逃不过，是必喝的。你是趁年轻力壮、才思敏捷、精力旺盛、受得起折腾时喝杯苦酒，把甜酒放在年老时慢慢品尝呢？还是等到七老八十、反应迟钝、无力挣扎时再去饮贫困潦倒、百病缠身的苦酒呢？胸无大志必然生活懒散，缺乏毅力，放弃奋斗，终将一事无成。

4．创造心——要敢于开创新的道路，做一个领路人

人生有多种多样的路，有的看似平坦，远处却是泥沼；有的荆棘遍布，前方却有通途。鲁迅先生曾说：路是从没有路的地方踏出来的。地上本没有路，走的人多了，也便成了路。你要带领大家走向成功，必须是一个开创者，是一个领路人，要有发现新路的慧眼，确定前进的目标。去，就要有勇气、有毅力，坚忍不拔、孜孜不倦。

5．平和心——人生就是服务，平和对人才能有发展的宽松环境(www.daowen.com)

为人处世平和为本，人人为我，我为人人，利他，利于社会，自身的利益就在其中。中国有许多俗话：和为贵、和气生财、和谐共赢，与人方便与己方便，送人玫瑰手留余香，“退一步天高地阔，进三尺血流成河”。

明朝山东济阳人董笃行在京做官，一天接到母亲来信说家里盖房为地基与邻居争吵，互不相让，希望儿子出面讲话。董握笔回信道：千里捎书只为墙，不禁使我笑断肠；你仁我义结近邻，让出两墙又何妨。董母读后觉得有理，便主动退让，邻居感悟效法，结果两家让出八尺宽的地方，形成一条胡同，世称“仁义胡同”。利他，也为自己创造一个发展的良好环境。

6．平常心——以平常的心态对己，成败得失任自在

我们在生活工作中、努力奋斗中、事业发展中，不可避免地会遇到各种挫折、失败、苦难，对这些我们应有一个平常心，不以物喜不以己悲，得之当然失之泰然，不必过分刻意地追求某种“效果”。受到挫折能从悲伤的情绪中很快恢复过来，遇到成功能从极度兴奋中很快平静下来，在极度紧张的时候要能够放松调整。能够长久持续地保持一种良好的心态是良好的生活、学习、工作、事业发展的前提，也就是提高效率走向成功的前提。重要的是持之以恒。“塞翁失马，焉知非福”的典故大家都知道。有时坏事也许是一个好事，不必苦苦苛求自责，静下心来找找转机、想想对策，或许能打开另一条通往成功的新路。

7．学习心——在任何时候、任何情况下，向任何人和事学习

大家也许听过或看过蚊子和狮子的寓言：狮子被人们誉为兽中之王，而小小的蚊子偏不服气，就去和狮子较量，专在狮子的头上脸上叮咬。狮子用尾巴打不着，使劲抖动身子也甩不下来，又用爪子抓，结果把自己的脸都抓破了，也打不住蚊子，只好求饶。蚊子高兴极了，战胜了兽中之王的它当然是王中王了。正当它得意忘形，吹着胜利的喇叭四处炫耀的时候，不小心撞倒了蜘蛛网上，成了那只饥饿的蜘蛛的美餐。人都有春风得意的时候，在享受成功喜悦的时候千万不要忘了谦虚，才能不断学习，这是进步的永远阶梯。

8．必胜心——把任何一件小事做到完美

苏格拉底有位学生向他请教成功之道，他与学生边走边谈，走到一个小河边突然将学生推进河里，并且双手按住。学生面临死亡的恐惧拼命反抗挣扎，终于爬上岸来，质问老师为什么要害他？苏格拉底说，这就是成功之道，只有成功的欲望达到求生一样强烈时才可能成功。拿破仑讲：“在我的字典里没有不可能这个词！”必胜的信心是打开成功大门的第一把钥匙。

9．乐观心——乐观是通向成功的天梯

笑对所有苦难，苦难就会变成成功的良药。人的一生有三水：苦水、泪水和汗水，不论哪个水都要流，谁都不可避免。但在挫折面前只有那些具有乐观心态的人才可能达到成功的高峰。红军长征历尽千难万险，30多万人最后剩下不到3万人，但毛泽东依然满怀革命的乐观主义，在1935年10月写下了《七律·长征》《念奴娇·昆仑》《清平乐·六盘山》等诗词。在陕北那样艰苦的生存条件下领导全国的革命，他依然豪情万丈，乐观豪放。读一读1936年2月毛泽东写的《沁园春·雪》，你也一定会信心百倍，豪情满怀。正是这种豪放乐观的精神鼓舞了我们一代又一代革命者英勇奋战、流血牺牲，推翻了三座大山，创建了中华人民共和国。

10．感恩与责任心——责任与人同在

对人常抱着爱心和感激，就会时常激励你坚持不懈的努力奋斗。父母给了我们生命，养育我们成人；老师教导、社会培养我们长大；亲朋好友给了我们诸多的帮助和鼓励；爱人子女给了我们无尽的关爱和欢乐，老板给了我们工作的机会，员工给我们挣到了利润……我们应当报恩，滴水之恩当涌泉相报，应当担负起更多的责任。

一个人可能身兼数职，扮演很多角色，要演好每一个角色就要各守其道，各尽其职，各负其责。能够有这十种心，就基本能够理清自己，然后就掌握了与人处事的基本准则。

“理人”就是要理清你的所有社会关系，在社会学、营销学上叫公共关系，现在还有专门的公共关系学科。你是社会人，企业是社会企业，要和各种社会公众打交道，政府公众、市场公众（供应商、经销商、销售者、消费者等）、媒体公众、社团公众、社区公众等。任何一个关系处理不好，都可能给企业发展带来灾难性的后果。只有修炼好自己的人格，才能正确处理这些社会关系，也才能为自己和企业的健康持续发展铺平道路，奠定一个坚实的基础。

“理事”就是搞清事物之间的关系规律。人的关系搞清了，人理顺了，才可能把事的轻重缓急理顺。针对不同的事，采取不同的对策，举重若轻，顺利发展。

“理物”是最低层次，所有场地厂房管道容器工具，原料燃料付出材料，产品、包装、运输、销售等，得到合理的利用，既不闲置积压，又不断档停工待料，物流顺畅、销售快捷，各个环节承转契合顺畅，高效运行。这部分更多的是一个技术层面的问题，需要掌握知识、技术、技能的人才。但如果把钱财都看作物的话，“理财”就成为一个重要环节，需要专门打理。

管理的本质其实就是“理管”，管理者修炼好自己，理顺自己、理顺自己与世界的关系，理顺人和人、人和事、事和事、人和物、物和物的关系，自觉地运用规律，处理好这些关系，管也就自在其中了。

（本文系作者2010年在西安MBA学会方圆管理论坛上的演讲，刊发于学会会刊《方圆管理》2011年5月总第5期）