1.客户服务部经理岗位职责
（2）为了确保工作按计划进行，全面负责本部门的日常管理工作。
（3）定期回访业主，整理业主的意见和建议。
（4）及时处理本部门发生的突发事件，不得延误。
（5）具体安排本部门员工平日的工作。
（6）制定物业服务的标准，并督促物业服务人员执行此标准。
（7）组织相关人员收缴各种物业服务费用，从而确保费用的按时缴纳。
（8）制定物业各项服务制度，经总经理批准后开始执行。
（9）组织相关人员制订物业服务方案，经总经理审批后执行。
（10）按照公司的具体规定答复业主投诉的相应问题。
（11）相关的其他任务。
2.客户服务部副经理岗位职责
（1）招聘员工。
（2）在本部门总经理的指导下，拟订物业服务的相关标准。
（3）组织相关人员收缴物业服务费，确保物业服务费按时缴纳。
（4）定期回访业主，整理业主的相关意见和建议。
（5）及时处理突发事件。
（6）组织相关人员拟订物业服务方案，并交总经理审批。
（7）相关的其他任务。
3.客户服务主管岗位职责
（1）对于业主投诉，要按照相关规定给予答复。
（2）回答业主的有关入住和装修办理事宜。
（3）一旦发生突发事件，要协助客户服务部经理进行及时处理。
（4）给本部门服务人员分配工作任务，并实施监督。
（5）催促业主缴纳物业相关费用，可以通过书面通知的方式进行催促。
（6）回访一定数量的业主，整理业主的意见和建议。
（7）相关的其他任务。
4.客户服务专员岗位职责(https://www.daowen.com)
（1）具体负责业主入住和装修手续的办理。
（2）接受业主入住和装修手续办理的咨询。
（3）按照与相关单位达成的协议代收各项费用。
（4）准时向业主派发物业费用缴费通知单，确保物业费用催缴及时率达100%。
（5）向辖区内业主催缴物业管理费用。
（6）受理业主对物业服务的投诉，并按照公司相关规定给予答复。
（7）协调相关部门，妥善解决业主的投诉事宜，保证业主对投诉处理满意。
（8）负责对物业服务相关资料的整理，并对需要存档的资料及时归档。
（9）负责对物业服务资料的日常管理，防止资料遗失。
（10）完成领导交办的其他工作。
5.业主服务热线受理岗位职责
（1）接听求助热线电话，对业主求助信息与咨询及时给予解答。
（2）对不能当场解答的问题，应做好记录并及时移交执行。
（3）对已结案的个案进行回访。
（4）做好所有求助热线电话的记录和统计工作。
（5）做好社区服务网信息库的信息录入工作。
（6）做好晚间值班台的有关工作。
（7）完成领导交办的其他工作。
6.业主服务热线执行岗位职责
（1）处理求助热线接线员不能及时解决的个案问题。
（2）对已结案的个案进行回访。
（3）对涉及各有关职能部门的个案进行协调，请有关部门协助和配合解决。
（4）做好对已办结个案的汇总工作和对典型个案的信息报道工作。
（5）做好社区服务网站的维护工作，收集社区服务信息，不断充实、完善社区服务信息库。
（6）负责策划、组织公益性活动。
（7）做好社区计算机和其他设备的管理工作。
（8）完成领导交办的其他工作。
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