一诺千金——工行张掖市东街办事处优质服务纪实
走进工行张掖市东街办事处所属的任何一处营业室，考究的标识、优雅的环境、温馨的服务，如春风拂面，使人产生宾至如归的感觉。该处36名员工用真心、爱心、诚心书写着一个个“有诺必践”的感人故事，靠优质文明的服务收获着一个个丰硕果实。
给每个客户以上帝般的礼遇。去年10月的一天，一位储户到东街办事处办理存款业务，经办员张鑫凯发现一张百元假钞，当即按规定予以处理。尽管当时千般解释，但储户仍然愤愤不平，不满而去。下班后张鑫凯又上门给他致歉，并晓之以理，终于感动了该储户。在给处领导的表扬信中，这位储户说：“有诺必践是优质服务的最好体现。”翻开办事处所属6个储蓄所的一个个意见簿，“东街办事处，就是储户的家”等一条条溢美赞誉之言跃然纸上。有主动归还客户多出的存款或遗落钱物的，有靠细心堵住冒领的，有定期为老弱病残者上门办理存取业务的……一桩桩，一件件，滋润着储户的心田，勾画着这个省、地级优质文明服务窗口的亮丽画卷。
用服务铸造信誉之魂。工行东街办事处上至主任下至储蓄员，无时无刻不在兑现着服务承诺。辖区内各业务网点，为了8时准时开办存取业务，员工提前半小时就到齐了，拖地、擦柜台、烧开水，把营业室内外打扫得清清爽爽。下班之际坚持接待好最后一位客户。一早一晚，创造出“只有我们等客户，没有客户等我们”的经营理念，赢得了客户的好评。
“客户”的需要就是我们的服务。电话预约，上门收储，他们为周边50户个体门店、10多户工商企业提供贴心服务。同时，还随时为客户提供小额抵押贷款，无偿保管有价单据证券，适时开展各类中间代理业务。至目前，该办事处仅开办发售兑付国库券、代收税款、电费、养路费、电话费等项业务，年业务量就达72475笔，代收金额2900多万元。张掖市东街办事处给客户以方便，也在服务中不断壮大了储源。(https://www.daowen.com)
问渠哪得清如许，为有源头活水来。工行东街办事处的员工以实际行动实现了“服务第一，客户至上”的诺言，去年，该办事处各项存款已逾亿元，各项贷款达2700多万元，分别较1998年办事处分设初期增长了30%和6%，在全区工行系统中各项经济指标名列前茅。
（《张掖日报》2002年1月14日三版）
背包银行到地头 送来贷款解农愁
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